...

Lekcja 4

by streetcom-polska

on

Report

Category:

Business

Download: 0

Comment: 0

28,406

views

Comments

Description

Szkolenie Eksperta - Jak prawidłowo raportować
Download Lekcja 4

Transcript

  • 1. Jak prawidłowo raportować<br />
  • 2. Raportowanie<br />Czym jest raport z rozmowy?<br />W momencie przystąpienia do kampanii oczekujemy, że po każdej rekomendacji (rozmowie o produkcie lub kampanii) wypełnisz krótką ankietę - raport z rozmowy.<br />Jest to szybkie podsumowanie Twojej rozmowy na temattestowanego produktu lub usługi. Zajmie Ci to nie więcej niż kilka minut. <br />Wypełnienie raportu jest także bardzo proste, a wnosi bardzo wiele:<br /><ul><li>Przedstawia i udowadnia Twoją aktywność
  • 3. Poznajemy opinię Twoich znajomych
  • 4. Dowiadujemy się jak wyglądały okoliczności Twojej rozmowy
  • 5. Pokazuje producentowi co tak naprawdękonsumenci sądzą o jego produkcie</li></li></ul><li>Raportowanie<br />Kiedy możesz rekomendować? <br />Każda rekomendacja/rozmowa o produkcie może odbywać się na różnych płaszczyznach np.:<br /><ul><li>Rozmowa w cztery oczy
  • 6. Rozmowa telefoniczna
  • 7. Wiadomość e-mail, rozmowa na czacie, forum lub przy pomocy komunikatora internetowego
  • 8. Zamieszczenie informacji na blogu</li></ul>Wszystkie te rozmowy są dla nas istotne i chcemy żebyś nam je raportował. <br />Na kolejnych stronach dowiesz się jak prawidłowo wypełnić raport.<br />
  • 9. Raportowanie<br />Czym jest raport z rozmowy<br />Zawsze, gdy podczas komunikowania się z innymi osobami wspominasz o produkcie lub o kampanii, przekazujesz i otrzymujesz bardzo ważne informacje!Zaraportuj to do nas!<br /> Każdy raport powinien dotyczyć jednej rozmowy i powinien zawierać następujące informacje:<br /><ul><li>Kto brał udział w rozmowie (współpracownicy, koleżanka)
  • 10. Gdzie odbyła się rozmowa(na spotkaniu, na forum – link, w domu, w pracy)
  • 11. Jakie były reakcje Twoich znajomych
  • 12. Przebieg(co zostało powiedziane o produkcie)</li></ul>Dobry raport to taki, który zawiera wszystkie te informacje i po przeczytaniu którego mamy wrażenie, jak byśmy sami brali udział w tej rozmowie!<br />Pamiętaj! Jeden raport powinien dotyczyć jednej rozmowy!<br />W trakcie trwania całej kampanii powinieneś wypełnić kilka raportów!<br />
  • 13. Raportowanie<br />Czego nie akceptujemy<br /><ul><li>Kłamstw i koloryzowania
  • 14. Krótkich, jednozdaniowych lub hasłowych raportów
  • 15. Niepełnych raportów (nie zawierających wszystkich elementów)
  • 16. Opisywania w jednym raporcie kilku rozmów
  • 17. Wysyłania takich samych raportów lub opisywania dwa razy takiej samej rozmowy
  • 18. Wysyłania raportów bez opisów
  • 19. Wypunktowywania (np. z kim: z koleżanką, gdzie: w szkole, opinia: nie smakuje)
  • 20. Raportowania TYLKO rozmów, w których rozdałeś próbki/podzieliłeś się produktem</li></ul>Wypełniaj raporty solidnie i pisz tylko prawdę! Nieprawdziwe lub niepełne raporty są dla nas bezużyteczne.<br />Pamiętaj! Czytamy każdy Twój raport!<br />
  • 21. Raportowanie<br />Dlaczego prosimy Cię o raportowanie?<br />Twoje raporty są ważne dla nas, bo:<br /><ul><li>Dzięki Twoim raportom zdobywamy wiedzę jak wyglądają szczere rozmowy o produktach między konsumentami
  • 22. Dzięki wiedzy jaką nam dostarczasz możemy ulepszać nasze kampanie </li></ul>Twoje raporty są ważne dla Ciebie, bo:<br /><ul><li>Opinie Twoje i Twoich znajomych pomagają udoskonalać produkty
  • 23. Twoja aktywność ma wpływ na angażowanie Cię do kolejnych akcji. Nie zapraszamy do naszych akcji osób, które nie wypełniają raportów.</li></ul>Twoje raporty są ważne dla naszych klientów, bo:<br /><ul><li>Dzięki Twoim raportom producent może dowiedzieć się co konsumenci sądzą na temat jego produktu
  • 24. Opinie, jakie raportujesz, pomagają lepiej dostosować produkt do Twoich potrzeb </li></li></ul><li>Raportowanie<br />Gdzie szukać raportów z rozmów<br /><ul><li>Zaloguj się na stronie www.streetcom.pl
  • 25. W białym panelu w zakładce Strefa Eksperta, po prawej stronie, znajdziesz pozycję „Raporty do wypełnienia”
  • 26. Tam pojawiają się formularze do raportowania rozmów do kampanii, w których bierzesz udział</li></ul>Kiedy wypełniać raporty z rozmów<br /><ul><li>Przez całą kampanię (około 4 tygodni)
  • 27. Powinieneś wypełnić więcej niż 1 raport!</li></li></ul><li>Raportowanie<br />Jak odpowiadać na pytania<br />1. W jaki sposób wypowiadałeś się o produkcie?<br />W jaki sposób TY mówisz o produkcie a nie Twoi rozmówcy. Jeśli mówiłeś o produkcie dobrze ale Twój znajomy miał negatywne zdanie na temat produktu to zaznaczasz odpowiedź: pozytywnie. Pytamy o to co TY mówisz. Opinię znajomego odznaczasz w 5 pytaniu. <br />2. Z iloma osobami rozmawiałeś?<br />Pytanie dotyczy tej konkretnej rozmowy. Chcemy wiedzieć ile brało w niej udział osób. Nie raportujesz liczby osób, z którymi rozmawiałeś od ostatniego raportu, tylko liczbę osób, która bierze udział w tej konkretnej rozmowie. Nie sumujesz też dotychczasowych rozmów.<br />3. Czy podczas tej rozmowy podzieliłeś się próbkami/produktem? Z iloma osobami?<br />Ile osób podczas tej rozmowy miało kontakt z produktem. Jeśli np. dałeś tej osobie powąchać perfumy to również liczysz tą osobę. Pamiętaj! Raportujesz wszystkie rozmowy o produkcie a nie tylko te, podczas których rozdałeś próbki. <br />4. Ile osób nie słyszało wcześniej o produkcie?<br />Zaznaczasz ilu Twoich rozmówców nie znało wcześniej produktu. Pamiętaj więc by o to pytać!<br />5. Opinia rozmówców na temat produktu.<br />W jakim tonie wypowiadali się Twoi znajomi. Jeśli rozmawiasz z kilkoma osobami zaznacz przeważającą opinię.<br />6. Opis rozmowy<br />To pytanie otwarte, w którym opisujesz kontekst swojej rozmowy. Nie zapomnij napisać z kim i gdzie rozmawiałeś oraz opisz co mówiłeś i co mówili Twoi rozmówcy. <br />
  • 28. Raportowanie<br />Niepełny raport<br />„Te nowe perfumy bardzo przypadły mojej siostrze go gustu. <br />Mama powiedziała, że kupi je jej na gwiazdkę”<br />Cieszymy się, że siostrze przypadły perfumy do gustu ale brakuje nam następujących, ważnych informacji: <br /><ul><li>Kiedy i gdzie rozmowa miała miejsce
  • 29. Co Ty mówiłeś o produkcie
  • 30. Jaka była dokładnie reakcja siostry? Co najbardziej jej się podoba w perfumach? Czy porównała je do innych produktów?
  • 31. Czy mamie perfumy też się podobały?</li></ul>Pomóż nam w pełni zrozumieć sytuację, w której doszło do rozmowy, którą raportujesz. Dostarcz nam więcej szczegółów.<br />
  • 32. Raportowanie<br />Prawidłowy raport<br /> „Gdy siostra wróciła z pracy postanowiłam opowiedzieć o perfumach. W rozmowie brała również udział mama. Nie musiałam im już tłumaczyć, że jestem Ekspertką i skąd mam produkty bo obie dobrzewiedzą na czym polega udział w kampaniach Streetcom. Powiedziałam im, że testuję nowe perfumy marki X. Powiedziałam, że osobiście perfumy bardzo mi się podobają i zamierzam ich używać na specjalne okazje. Opisałam jakie nuty zapachowe składają się na zapach a następnie poprosiłam obydwie żeby powąchały perfumy i wyraziły opinię. <br /> Siostra była zachwycona zapachem! Powiedziała, że to naprawdę lekki, przyjemny kwiatowy aromat, który pasuje i na eleganckie spotkanie i do używania na co dzień. Była bardzo ciekawa jak perfumy pachną na jej skórze i czy długo się utrzymują więc musiałam jej podarować próbkę. Była z niej tak zadowolona, że aż mama obiecała kupić jej perfumy na gwiazdkę.<br /> Mamie również zapach się spodobał chociaż stwierdziła, że chyba jest dla niej zbyt młodzieżowy. Mam jednak wrażenie, że będzie podkradać mi perfumy przed ważnymi spotkaniami ;) <br /> Poprosiłam również siostrę żeby oddała na mnie głos w konkursie. Mam jej wysłać linka i obawiam się, że na oddaniu głosu się nie skończy i moja siostra również weźmie udział w konkursie :)”<br />Powyższy raport zawiera wszystkie istotne dla nas elementy!<br />
  • 33. Przeczytaj poniższy opis rozmowy:<br />„Podczas rozmowy o wakacjach wspomniałam o olejku do opalania, który ostatnio testowałam i który okazał się naprawdę rewelacyjny i ochronił mnie przed oparzeniami a zapewnił ładną opaleniznę. Znajomi nie słyszeli o tej marce ale z niej nie korzystali.” <br />Zastanów się jakich elementów zabrakło.<br />Jeśli znasz już odpowiedź sprawdź poniżej, czy znalazłeś wszystkie braki! <br /><ul><li>Nie wiemy gdzie rozmowa miała miejsce
  • 34. Nie wiemy kim są tajemniczy znajomi, z którymi rozmawiała
  • 35. Nie wiem co znajomi słyszeli/sądzą o danej marce i jak zareagowali na komunikat</li></ul>Wszystkie brakujące informacje są dla nas bardzo ważne. Dokładny opis rozmowy nie tylko dostarcza nam istotnych danych ale również pozwala nam zweryfikować czy rozmowa naprawdę miała miejsce.<br />Ćwiczenie – nieprawidłowy raport<br />Raportowanie<br />
  • 36. Przeczytaj ponownie<br />Raportowanie<br />Gratulacje!!!<br />Zakończyłeś nasz kurs na Eksperta! Teraz już wiesz na czym polegają nasze kampanie, jak brać w nich udział i czego oczekujemy od Ciebie. <br /> Życzymy Ci wielu udanych kampanii!<br />
  • Fly UP