...

Moderowanie testów użyteczności

by komitywacom

on

Report

Category:

Design

Download: 0

Comment: 0

4,555

views

Comments

Description

Jak moderować testy użyteczności z udziałem reprezentantów grup docelowych
Download Moderowanie testów użyteczności

Transcript

  • 1. Testy z udziałem użytkowników Problem moderowania eryk orłowski dyrektor zarządzający @ Komitywa.com
  • 2. agenda
    • Role moderatora
    • Zaangażowanie vs. cel badania
    • Wywiad wstępny
    • Niech mówią
    • Protokół głośnego myślenia
    • Dopytywanie
    • Zagrzewaj do boju
    • Wsparcie dla użytkowników
    • Po sesji badawczej
    • Używam komputera za pomocą żony
    • Jak unikać uprzedzeń
    • Oglądaj nagrania z własnych sesji
  • 3. Role moderatora badań
    • Sympatyczny gospodarz
    • Lider
    • Neutralny obserwator
      • Nie pozwól, by sympatyczny gospodarz w Tobie zagadał Twoich użytkowników
      • Użytkownicy oczekują od Ciebie wykonywania roli przewodnika, ale pozostaw ich w roli ekspertów
  • 4. Zaangażowanie w interackję vs. cel badania
    • Mniej interakcji, jeżeli:
      • Interesuje Cię czas wykonania zadań
      • testujesz zaawansowane makiety, poszukując błędów
    • Więcej interakcji, jeżeli:
      • Testujesz wczesne koncepcje, wymagające omówień
  • 5. Wywiad wstępny
    • Wykorzystuj wywiad do oswojenia respondentów z sytuacją
    • Pozwól opowiedzieć dwa zdania o sobie, sposobach użytkowania podobnych produktów
  • 6. Niech mówią
    • Nie konwersuj, słuchaj
    • „ Przekazuj pałeczkę”, jeżeli to konieczne
    • Zanim zapytasz, policz do dziesięciu ;-)
    • Respondenci często oczekują potwierdzenia albo odpowiedzi na problem – odpowiadaj po zakończeniu sesji, proś o kontynuowanie zadań
  • 7. Protokół głośnego myślenia ( think aloud protocol )
    • Proś o opisywanie oczekiwań w stosunku do testowanych elementów/funkcji
    • Proś o komentarze w czasie sesji
      • Na co Pan/i patrzy?
      • Co się wydarzyło?
    • Unikaj pytania o przyczyny decyzji użytkownika w czasie wykonywania zadań (sugerują błąd)
  • 8. Dopytywanie
    • Dopytuj, jeżeli chcesz :
    • upewnić się, że respondent rozumie koncepcję
    • dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy wybrali określoną opcję
    • zorientować się, czy efekt jest zgodny z oczekiwaniami
    • dowiedzieć się, czy użytkownicy zauważyli dany element (lepiej użyj eye-trackera ;-)
    • Zasada:
    • Wyrażaj ciekawość, a nie pytaj wprost (vide: unikaj pytania o przyczyny)
  • 9. Zagrzewaj do boju ;)
  • 10. Wsparcie dla użytkowników
    • Udzielaj wsparcia/interweniuj, jeżeli:
      • Respondent utknął, a problem został już zdiagnozowany
      • Użytkownik zabrnąć zbyt głęboko w błędną ścieżkę
      • Użytkownik sądzi, że wykonał zadanie, którego nie wykonał (jeżeli zależy Ci na wykryciu dalszych problemów)
      • użytkownik wykonuje zadanie według nieoczekiwanego scenariusza (np. używa funkcji wyszukiwania zamiast przeglądania)
    • Nie tłumacz intencji projektantów
      • Jeżeli użytkownik błędnie zinterpretował przeznaczenie danej funkcji / znaczenie etykiety, możesz na koniec wyjaśnić zamierzenia i poprosić o opisanie pożądanej przez użytkownika formy
    • Możesz przypominać treść zadania
    • Analizując materiał, pamiętaj o udzielonym wsparciu
  • 11. Po sesji badawczej...
    • Wyjaśnij to, czego nie mogłeś/aś podczas badania
      • Zorientujesz się, czy użytkownicy zrozumieli właściwie koncepcję
    • Pozwól stronom trzecim zamienić kilka zdań z respondentem (klient, projektant, it developer)
      • Twoi klienci bądź IT rzadko mają okazję zobaczyć „żywego użytkownika”, mogą mieć pytania o przebieg konkretnych zadań
  • 12. - Używam komputera za pomocą żony.
    • Na pewno zdarzy Ci się trafić na nietypowych respondentów
      • Problemy nie muszą wiązać się z intelektem respondentów (np. problemy z uczeniem się interfejsu, dysleksja)
      • Tylko część użytkowników przyznaje się do problemów
    • Daj nietypowym respondentom więcej czasu na zrozumienie zadań
    • Nie oczekuj zbyt wiele po komentarzach głosowych
    • Nie każ wypełniać ankiet osobiście
  • 13. Jak unikać uprzedzeń
    • Trzymaj się skryptu (jeżeli to możliwe)
    • Zadawaj pytania otwarte
    • Postaraj się zadawać te same pytania wszystkim respondentom
    • Odpowiadaj pytaniem na pytanie
      • Czy to jest to, co powinienem kliknąć?
      • A co Pan sądzi na ten temat?
  • 14. Oglądaj nagrania z własnych sesji
    • Prawie nikt nie lubi oglądać i słuchać siebie samego na ekranie
      • Analiza materiałów z własnych sesji badawczych to najlepszy sposób na unikanie przyszłych błędów
  • 15. Na podstawie...
    • Moderating Usability Tests, Principles & Practices for Interacting
      • Joe Dumas, Beth Loring, Copyright © Elsevier Inc.
    • Liczne doświadczenia własne 
  • 16. Dziękuję za uwagę http://tnij.org/moderowanie eryk orłowski @ Komitywa.com [email_address] || 605 103 742 || gg# 2765
Fly UP