...

Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.

by netcenter-solution

on

Report

Download: 0

Comment: 0

1,548

views

Comments

Description

Prezentacja z konferencji PR w samorządzie 2011
Download Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.

Transcript

  • 1. NetCenter SolutionWykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów. Po co? Jak tak? Jak nie?
  • 2. NetCenter Solution KjakKOMUNIKACJA
  • 3. NetCenter Solution„KomuniKowanie jest procesem porozumiewania się jednosteK, grup lub instytucji. Jegocelem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywasię na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środKów i wywołuje określonesKutki.” (Bogusława Dobek – Ostrowska, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2007)„PR to sztuKa porozumiewania się i dialogu oraz uniKania sytuacji Konfliktowych Każdejorganizacji, a nie jedynie marKetingowe narzędzie promocji i Kształtowania wizerunKu.” (prof. J. Olędzki)
  • 4. NetCenter SolutionOtwarta komunikacja dlaczego warto?
  • 5. NetCenter Solution„PR, rozumiany jako proces zarządzania relacjami instytucji z otoczeniem dla realizacji tegożpartnerstwa, odchodzi od traktowania społeczności jako petentów, czy konsumentów, narzecz traktowania ich jako współdecydentów, współtwórców czy interesariuszy(stakeholders) wspólnego dobra (…) Poprzez rozwiązywanie problemów, które ich dotycząwspółkreują zarówno rozwój lokalnej tożsamości, jak i, mniej lub bardziej, bezpośredniowpływają na sprawniejsze funkcjonowanie administracji publicznej.” (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
  • 6. NetCenter Solution Mieszkańcy MieszkańcyDo kogo? Twojego innych regionu regionów
  • 7. NetCenter SolutionCzym są S M ocial edia? To komunikowanie się społeczności internetowych To komunikowanie się internautówTo dzielenie się treścią … przez narzędzia udostępnia poprzez portale internetowe.
  • 8. NetCenter SolutionCzym są S M ocial edia? „Social Media” to informacje rozpowszechniane za pośrednictwem interakcji społecznych, głównie przy wykorzystaniu technologii internetowych. Zastępują komunikacyjny monolog wydawców treści w wielopłaszczyznowy dialog toczony między użytkownikami sieci Internet. Demokratyzują wiedzę i informacje, łamią monopol mass mediów. Przekształcają konsumentów treści w jej producentów. Definicja własna, inspirowana: en.wikipedia.org
  • 9. NetCenter SolutionK omunikacja WEB 2.0 Otwarta W czasie Dwustronna rzeczywistym
  • 10. NetCenter Solution  NK 12 014 301 użytkowników (Megapanel marzecS 2011),  Facebook 10 726 855 użytkowników (Megapanel marzec 2011),ocial  Youtube 11 969 479 Polskich użytkowników (Megapanel marzec 2011),M  W ciągu 1 minuty internauci na całym świecie dodają materiały wideo o łącznym czasie 48 godzin (za www.dobreprogramy.pl),edia  Polska wersja Wikipedii ma 806 573 haseł, to: należy do pierwszej piątki wg ilości artykułów,  50 milionów – średnia liczba Tweetów wysyłanych dziennie w 2010r.
  • 11. NetCenter SolutionKim jest polski użytkownik Social Media?
  • 12. NetCenter Solution Czy korzystasz obecnie z Kobiety 50,1 % internetowych serwisów społecznościowych Mężczyźni 49,9 % Tak, korzystam z nich obecnie Prawie 40% stanowią osoby w Nie wiem/trudno powiedzień Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości wieku 25 – 39 lat Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych 100% użytkowników wykorzystuje internet do 12% wyszukiwania informacji 7% Prawie 50% wyszukuje 11% informacji o markach i 70% produktachza Raportem Social Media 2010, Internet Standard Gemius SA, Internet Standard, Internauci a social media/social commerce, grudzień 2010
  • 13. NetCenter SolutionSocial media to nie tylko Facebook
  • 14. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie marketing wirusowy, filmy umożliwiają budowanie wizerunku, promujące markę, zamieszczanie filmów YouTube, dotarcie wywiady przez użytkowników Wrzuta, do klientów za z ludźmi tworzącymi prywatnych Spryciarze, pośrednictwemserwisy wideo firmę, i korporacyjnych, Vimeo, Video. wideo, przedstawienie relacje z wydarzeń wraz z możliwością Google.com, produktów, uzupełnienie dotyczących komentowania i Metacafe tekstowej komunikacji z życia firmy, oceniania materiałów otoczeniem wideorecencje produktów pozwalają na mniej sformalizowana publikowanie krótkich komunikacja Twitter, Blip, dwustronna komunikacja wiadomości w czasie z otoczeniem, dyskusjemikroblogi Flaker, z klientem, szybka reakcja, rzeczywistym grupie o marce i produktach, Śledzik, Pinger dialog osób obserwujących testy dany profil konsumenckie, konkursy pozwalają na marketing wirusowy publikowanie budowanie wizerunku, Slidshare, firmy, promujący markę,serwisy dzielenia materiałów w różnych dotarcie do klientów za Slideboom, Prezentacjesię treścią formatach i Spoti multimedialne, artykuły, pośrednictwem prezentacji, udostępnienie ich artykułów, ulotek katalogi, ulotki on-line internautom Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 15. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie profil firmowy/fanpage, skupiają internautów, Facebook, aplikacje umożliwiając im Nasza-Klasa, zdobycie zaangażowanej angażujące wokół marki, wzajemny kontakt, Fotka, Grono, społeczności – konkursy, zniżki, sklepyserwisy rozrywkę i dzielenie Klublekarzy, orędowników internetowespołecznościowe się informacjami oraz Goldenline, w serwisach marki, zwiększenie grupowanie się serwisy sprzedaży, społecznościowych, wokół pewnych społecznościo budowa wizerunku dyskusje na temat tematów i zagadnień we portali marki i produktów umożliwiają ocenę zwiększenie sprzedaży,serwisy social Cokupic, udział w dyskusjach o produktów i firm popularyzacjashoppingowe Peryskop produktach przez internautów marki internauci promowanie marki,serwisy rekomendują treści rekomendowanie budowanie Del.icio.us,socialbookmarking znalezione informacji wizerunku, wzrost liczby Digg, Wykopowe w internecie i je o firmie i produktach odwiedzin na stronie oceniają firmowej fora budowa wizerunku, umożliwiają wymianę dyskusyjne informowanie uczestnictwo w opinii i doświadczeń największych o nowych produktach,fora dyskusyjne dyskusjach pomiędzy portali, PEB, reagowanie na sytuacje o marce i jej produktach internautami Zapytaj, kryzysowe Akazoo, Precyl i krytykę Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 16. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie wykorzystują GPS w urządzeniach oznaczenie ciekawych przenośnych, Google Maps, miejsc umożliwiająspołecznościowe Foursquare, związanych z marką, oferowanie zniżek i wymianę informacji oserwisy Facebook konkursy promocji aktualnym miejscugeolokacyjne Places, Lokter, wykorzystujące dla użytkowników przebywania, Loopt geolokalizację, odkrywanie zniżki w e-commerce ciekawych miejsc i ofert platformy budowa wizerunku, blogowe zwiększanie internetowe dzienniki testy produktów, polskich świadomości marki, prowadzone sponsoringblogosfera portali, informowanie o nowych przez internautów, blogów, konkursy dla Blogspot, produktach blogi firmowe, czytelników Blogger, wprowadzanych Wordpress na rynek Wikipedia, umieszczanie haseł Wikibooks powiązanych z umożliwia dzielenie budowa wizerunku, Mamopedia, działalnością firmy, hasłaWiki się wiedzą na dany zwiększanie świadomości Piwopedia, muszą być temat, marki, edukacja klientów, Wiki firmowe zaakceptowane przez społeczność Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 17. NetCenter SolutionTo jużdziała?
  • 18. Miasto Facebook NK Twitter Blip Youtube Goldenline Forum Białystok Tak Tak - - - - - Gdańsk Tak - - - Tak - Tak Katowice Tak Tak Tak Tak Tak - Tak Kielce Tak Tak - - Tak - Tak Kraków Tak Tak - Tak Tak - - Lublin Tak Tak - - Tak - Tak Łódź Tak - Tak - Tak - - Olsztyn Tak Tak Tak - Tak - - Opole - Tak - - Tak - - Poznań Tak - Tak Tak Tak - Tak Rzeszów Tak Tak - - - - - Szczecin Tak Tak - - - - - Warszawa Tak Tak Tak Tak Tak Tak - Wrocław Tak Tak Tak - Tak - -Zielona Góra - - - - - - -
  • 19. Jak?
  • 20. Jak to robią za granicą?Najlepsza praca na świecie Blog Urzędu Miasta
  • 21. Jak można to zrobić u nas? Forum internetowe miasta Gdańsk Serwis dialogu społecznego miasta Krakowa
  • 22. Jak można to zrobić u nas? Serwis społecznościowy 28984 znajomych dla mieszkańców Torunia ponad 3 krotna ilość mieszkańców
  • 23. Jak można to zrobić u nas? Mikroblog w serwisie Goldenline miasta Warszawa Profil miasta Lublin w serwisie MySpace
  • 24. Jak można to zrobić u nas? Kanał miasta Sosnowiec w serwisie Youtube Like page miasta Bydgoszcz
  • 25. Współpraca z mieszkańcami regionu w sprawiepromocji regionu Like page akcji „Prostujemy Obraz Śląska” Patroni: Miasto Katowice Like page miasta Katowice
  • 26. Jak? Jawnie. Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki. Nie cenzuruj negatywnych komentarzy! Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów. Nie spamuj! Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich. Przede wszystkim – bądź aktywny. Całodobowo – Internet nie zasypia nigdy. Z pełnym zaangażowaniem, nie dorywczo. Konsekwentnie.…
  • 27. Według ustalonejSTRATEGII !!!
  • 28. Ograniczenia 4BBrak czasuBrak całodobowości działańBrak ludziBrak wiedzy
  • 29. 6 głównych powodów dlaczego warto zdecydowaćsię na outsourcing działań w Social Media? 1 . Znajomość zasad działania w SM - wie jak i gdzie pisać, aby ludzie czytali i dyskutowali. 2. Znajomość regulaminów portali, serwisów społecznościowych i for internetowych, co gwarantuje, że moderatorzy nie usuną kont. 3. Działania 24h/dobę, co gwarantuje szybkość reakcji oraz ciągłość działań. 4. Wiedza jak zintegrować kampanię w Social Media z pozostałymi kanałami komunikacji marki, aby działania były synergiczne i efektywne. 5. Doświadczenie w budowaniu lojalnej społeczności 6. Raporty efektywności działań, co umożliwia pełną kontrolę i modyfikowanie strategii w trakcie jej trwania, tak aby najlepiej dotrzeć z przekazem do grupy docelowej.
  • 30. Czy to się opłaca?TAK!
  • 31.  Usprawnia komunikację między samorządem a mieszkańcami. Buduje poczucie więzi i identyfikacji ze społecznością lokalną. Promuje aktywną postawę obywatelską. Zwiększa wiedzę o problemach i bolączkach mieszkańców, mogącaprzekładać się na plany i działania samorządu. Zwiększa wiedzę o nastrojach i opiniach mieszkańców, mogąca się przekładaćna działania PR samorządu. Promuje samorząd/jednostki terytorialne w społecznościach sieciowych,przekładająca się na turystykę. Umożliwia przekształcenie aktywności mieszkańców w promocjęsamorządu/jednostki terytorialnej, jako najbardziej wiarygodnego mediumreklamowego.
  • 32. Kim jesteśmy? NetCenter Solution Sp. z o.o. (NCS) pomagamy klientom wykorzystać potencjał społeczności internetowych. Tworzymy strategię obecności w Social Media, animujemy, moderujemy. NCS to :  zespół doświadczonych specjalistów od budowania i utrzymywania społeczności internetowych,  obsługa całodobowa 24/24,  obsługa 7 dni w tygodniu 7/7,  czas reakcji od online do 10 minut,  bieżące raportowanie efektów,  procesy i procedury dostosowane do klientów.
  • 33. „Być obywatelem oznacza być członkiem szerszej społeczności,przyjmować rolę opartą na więziach łączących i zakładającychzaangażowanie jednostki w życie ogółu.” (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
  • 34. NetCenter Solution Dziękujemy za uwagę www.netcentersolution.pl Kontakt:Marek.Turalinski@netcentersolution.pl
Fly UP