...

Kancelaria nastawiona na klienta: 10 najlepszych praktyk

by marketing-prawa

on

Report

Category:

Law

Download: 1

Comment: 0

1,629

views

Comments

Description

Prezentacja przedstawia 10 najlepszych praktyk przy obsłudze klienta biznesowego kancelarii. Katalog nie jest zamknięty więc warto rozszerzać go o kolejne punkty.
Download Kancelaria nastawiona na klienta: 10 najlepszych praktyk

Transcript

  • 1. „Kancelaria nastawiona na klienta – najlepsze praktyki obsługi klienta biznesowego” Szymon Kwiatkowski – MarketingPrawa.pl 2014-07-09 1s.kwiatkowski@marketingprawa.pl
  • 2. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 2 Kim jest klient?
  • 3. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 3 Dlaczego klienci rezygnują z kancelarii?
  • 4. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 4 Dobre praktyki: 1 „Poznaj dobrze klienta, jego potrzeby, biznes i konkurentów”
  • 5. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 5 Dobre praktyki: 2 „Postaraj się aby klient poznał także Ciebie i Twój biznes”
  • 6. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 6 Dobre praktyki: 3 „Opinie prawne muszą być dopasowane do biznesu i muszą być konkretne”
  • 7. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 7 Dobre praktyki: 4 „Nie obciążaj klienta materiałami, których nie potrzebuje”
  • 8. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 8 Dobre praktyki: 5 „Regularnie spotykaj się z klientem nawet jeśli nie ma spraw merytorycznych”
  • 9. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 9 Dobre praktyki: 6 „Proś klienta o feedback dotyczący jakości prac, obłsugi”
  • 10. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 10 Dobre praktyki: 7 „Jeśli klient milczy – wiedz że coś się dzieje”
  • 11. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 11 Dobre praktyki: 8 „Bądź szybki a potem jeszcze szybszy”
  • 12. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 12 Dobre praktyki: 9 „Dawaj klientowi więcej niż oczekuje”
  • 13. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 13 Dobre praktyki: 10 „Inwestuj w kompetencje miękkie swoje i swoich pracowników”
  • 14. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 14 Jakie są Twoje najlepsze praktyki?
  • 15. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 15 Whisky i cygara 1. Gdyby whisky miało się pic z lodem to byłby on już w butelce, 2. Najlepsza whisky to ta, która Tobie najbardziej smakuje.
  • 16. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 16 ZAPRASZAM DO KONTAKTU: Szymon Kwiatkowski t: 605 58 54 52 e: s.kwiatkowski@marketingprawa.pl
  • Fly UP