System is processing data
Please download to view
...

Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

by michal-aleksander

on

Report

Category:

Mobile

Download: 0

Comment: 0

992

views

Comments

Description

Moja prezentacja z UX Camp 2014 w Gdańsku, podczas której zaprezentowałem proces rozpoznania użytkowników mobilnych podczas pracy nad aplikacją Allegro.
Download Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

Transcript

  • 1. Michał Aleksander JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH CASE STUDY
  • 2. PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK E-MAIL: ! MICHAL@MAKESOME.MOBI KIM JESTEM? TWITTER: ! @MICHALEXANDE MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN: ! LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
  • 3. APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID) Pracujemy nad nią od ponad czterech lat… PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
  • 4. WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI? Z JAKICH TELEFONÓW? W JAKICH GODZINACH? JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI? GDZIE PORZUCA PROCES?
  • 5. ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE
  • 6. KONTEKST KTO? KIEDY? CO? PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM? Z JAKIMI EMOCJAMI?
  • 7. LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI
  • 8. 1. POGADAĆ Z NIM :-) Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… CZEŚĆ CZEŚĆ WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW 30
  • 9. ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII 1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS) 2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA) 3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA? 4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ? 5. CO CIĘ ROZPRASZA? 6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ? 7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ? 8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
  • 10. CO NAM TO DAŁO? Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst RANO WIECZOREM CAŁY DZIEŃ POPOŁUDNIU W DOMU NA KANAPIE W SKLEPIE W KOLEJCEW TRAMWAJU SPRAWDZAM OBSERWOWANE PORÓWNUJĘ CENY WYSTAWIAM KOMENTARZE SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI SMSY OD ZNAJOMYCH MĄŻ I DZIECI KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE JEST OK CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
  • 11. 2. ANKIETA ONLINE Zaczęliśmy wyodrębniać BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET 70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU 26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA 36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO 59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU 1600
  • 12. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user ? ? ? ? Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec
  • 13. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user   Jest  z  nami  przez   cały  dzień,  jest   wysoce  aktywny. Kanapowiec   odpala  aplikację   dopiero  po  20  i   jest  bardzo   aktywny Nudzący  się  ze   smar8onami   pojawia  się  w  aplikacji  tylko   między  8  a  16  i  jest  raczej   średnio  aktywny. Zadaniowiec   jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to   niespodziewanie  i  po  to,  żeby   wykonać  bardzo  konkretne   zadanie.  Jest  najmocniej   aktywny,  ale  i   nieprzewidywalny.
  • 14. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Najbardziej  zaskakujące:   Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich   aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień. Najbardziej  na  to  wpływa:   Brak  dostępu  do  komputera   stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba   dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)
  • 15. 3. ANALIZA LOGÓW Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW 42000
  • 16. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec Ranny  ptaszek
  • 17. WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA) Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
  • 18. PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
  • 19. DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?
  • 20. INSPIRUJĄCE MOMENTY „W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy   mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…” Użytkownik
  • 21. BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH BIZNESOWYCH BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI MOBILNYMI POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ TWÓRCÓW PRODUKTU BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
  • 22. NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
  • 23. PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ
  • 24. CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :) Dzięki!
  • Fly UP