...

Psychologia aplikacji mobilnych. Wywieranie wpływu na ludzi Robert Cialdini - Kongres Mobilny 2015

by piotr-biegun

on

Report

Category:

Mobile

Download: 0

Comment: 0

968

views

Comments

Description

Download Psychologia aplikacji mobilnych. Wywieranie wpływu na ludzi Robert Cialdini - Kongres Mobilny 2015

Transcript

  • Psychologia aplikacji mobilnych 6 zasad Roberta Cialdiniego z przykładami Piotr Biegun, Whalla Labs, @piotrbiegun
  • Cele biznesowe aplikacji jak największe zaangażowanie użytkowników jak najdłuższy czas sesji z aplikacją jak najwyższa konwersja i wartość zakupów jak największa retencja D7, D14, D30, D90, D360
  • Robert B. Cialdini • Profesor psychologii
 i marketingu na Uniwersytecie w Arizonie • Autor książki - Wywieranie wpływu na ludzi, GWP, 1995 • Twórca 6 zasad, które pokazują jak można wywrzeć wpływa na ludzi (skierować ich działania w oczekiwaną przez nas stronę)
  • 6 zasad Roberta Cialdiniego Reguła wzajemności Reguła zaangażowania i spójności (konsekwencji) Społeczny dowód słuszności Reguła sympatii i podobieństwa Reguła autorytetu Reguła niedostępności
  • – Reguła wzajemności „Mamy potrzebę rewanżowania się
 za to, co otrzymujemy od kogoś. 
 Często w sposób niewspółmierny 
 do otrzymanego prezentu.”
  • Reguła wzajemności • oddziałuje na decyzje podjęte długo po obdarowaniu • może dawać nierówną wymianę (zobowiązanie może być większe niż wartość daru) • pozwala oczekiwać, że dar w przyszłości się zwróci (kultura pay it forward) • wzajemna wymiana darów to podstawa relacji
  • Do czego i jak stosować? • Okresy testowy, próbki, rabaty. • Proszenie o zgodę na wysyłanie push'y, rejestrację konta i logowanie, ocenienie aplikacji. • Dostęp do unikalnej treści. Na początku interakcji, aby przekonać użytkownika 
 do spróbowania aplikacji/przetestowania naszego produktu.
  • Allegro.pl - rabaty na zakupy
  • Allegro.pl - rabaty na zakupy Użytkownik dostaje kupon na dokonanie zakupów. Użytkownik jest zachęcany do ściągnięcia aplikacji i skorzystania z niej za pomocą kuponu. Użytkownik instaluje i kupuje w aplikacji mobilnej.
  • Allegro - darmowe wystawianie
  • Allegro - darmowe wystawianie Użytkownik może za darmo wystawić przedmiot. Użytkownik jest zachęcany do ściągnięcia aplikacji i skorzystania z niej za pomocą darmowego wystawiania przedmiotów. Użytkownik instaluje aplikację i wystawia przedmiot.
  • Qpony - zgoda 
 na powiadomienia push
  • Qpony - zgoda 
 na powiadomienia push Użytkownik może dodać do ulubionych wybrany kupon i skorzystać z niego szybciej w przyszłości. Użytkownik może zapisać kupony do ulubionych. Uzyskanie zgody na powiadomienia push.
  • Qpony.pl - prośba o ocenę aplikacji
  • Qpony.pl - prośba o ocenę aplikacji Użytkownik korzysta z promocji i zniżki. Użytkownik po pewnym czasie spędzonym aplikacji jest proszony o ocenę aplikacji. Użytkownik zostawia pozytywną recenzję.
  • Magic Square Rush - podziel 
 się aplikację w SM, aby grać dalej
  • Magic Square Rush - podziel 
 się aplikację w SM, aby grać dalej Użytkownik ma możliwość kontynuowania gry 
 i pobicie swojego rekordu. Użytkownik po przegraniu rundy w grze może 
 ją kontynuować jeśli wysharuje link do gry w SM. Użytkownik gra dłużej, sharuje link do aplikacji 
 w SM.
  • – Reguła konsekwencji „Lubimy być konsekwentni w swoich słowach, wierzeniach, celach i czynach.”
  • Reguła konsekwencji • konsekwencja jest wysoko ceniona w społeczeństwie • ułatwia codzienne życie, bo nie musimy 
 się zastanawiać nad zachowaniem w danej sytuacji • trudno nam przyznać się do błędu i zmienić swoją decyzję (błędne decyzje mają tendencje 
 do utrwalania się) • publiczne deklaracje oraz te, które wymagają wysiłku są trwalsze i skuteczniejsze w realizacji
  • Do czego i jak stosować? • Pasek postępu w grach i procesach np. zakupowych. • Nagrody i dodatkowe „bonusy” za konsekwencję. • Współzawodnictwo i efekt pracy w grupie. W momencie kiedy zależy nam, aby użytkownik zobowiązał się do konkretnego zachowania 
 i je zrealizował/nie przerwał go.
  • Qpony.pl - prośba o zgodę na pushe oraz lokalizowanie
  • Qpony.pl - prośba o zgodę na pushe oraz lokalizowanie Użytkownik dostaje informację o tym do czego 
 jest potrzebna zgoda systemowa. Użytkownik zanim zostanie poproszony o zgodę dostaje komunikat z informacją co zaraz się stanie. Użytkownik, który raz się zgodził, ponownie 
 potwierdza swój wybór.
  • Endomondo - grupy, plany treningowe, cele
  • Endomondo - grupy, plany treningowe, cele Użytkownik może dołączyć do grupy, wyznaczyć plan treningowy lub cel aktywności. Użytkownik deklaruje aktywność fizyczną, 
 a aplikacja pomaga mu ją realizować. Użytkownik ma dodatkową motywację przez 
 publiczne zobowiązanie.
  • Talking Tom, Diamond Dash - prezenty za powrót do gry
  • Talking Tom, Diamond Dash - prezenty za powrót do gry Użytkownik za regularne powroty do aplikacji dostaje 
 punkty, które mają dla niego realną wartość. Użytkownik, który regularnie powraca do gry, dostaje gratisy. Użytkownik za otrzymane punkty może kupować 
 udogodnienia w grze.
  • Dead Trigger - punkty za regularne powroty do gry
  • Dead Trigger - punkty za regularne powroty do gry Użytkownik za regularne powroty do aplikacji dostaje 
 punkty, które mają dla niego realną wartość. Użytkownik, który regularnie powraca do gry, dostaje walutę gry i dostęp do loterii. Użytkownik za otrzymane punkty może kupować 
 udogodnienia w grze.
  • – Społeczny dowód słuszności „Im więcej osób wykonuje daną czynność tym wyżej oceniamy jej wartość, sensowność czy poprawność.”
  • Społeczny dowód słuszności • mamy tendencję do podążania za tłumem • zachowanie tłumu dostarcza nam skrótu do oceny słuszności zachowania • w sytuacji niepewności zachowujemy się jak większość • zachowujemy się jak grupy, z którymi się identyfikujemy lub do których aspirujemy
  • Do czego i jak stosować? • Współzawodnictwo, postęp w grze wśród znajomych. • Rekomendacje, referencje, popularność. • Pokazywanie znajomych, którzy korzystają już z usługi. W momencie kiedy zależy nam, aby przekonać użytkownika, że dane zachowanie jest poprawne.
  • Candy Crash Saga - postęp naszych znajomych
  • Candy Crash Saga - postęp naszych znajomych Użytkownik widzi swoich znajomych grających 
 w grę. Użytkownik po zalogowanie przez FB widzi swój postęp na tle postępu znajomych. Użytkownik widzi, że nie jest sam w grze, 
 gra więcej, bo chce być dalej niż znajomi.
  • Google Play, App Store - strona aplikacji
  • Google Play, App Store - strona aplikacji Użytkownik znajduje informacje, które utwierdzają go, 
 że aplikacja jest „dobra”. Użytkownik wchodząc na stronę aplikacji widzi liczbę ocen, ściągnięć, rekomendacje innych ludzi. Ściągnięcie aplikacji.
  • Twitter, Instagram, Periscope, YouTube - liczba like, share, views
  • Twitter, Instagram, Periscope, YouTube - liczba like, share, views Użytkownik znajduje informacje, które zachowania 
 są nagradzane społecznie. Użytkownik przeglądając aplikację widzi 
 jak bardzo popularna jest dana treść/user/ zachowanie. Użytkownik częściej wracam i bardziej się angażuje 
 w popularne treści.
  • – Reguła sympatii i podobieństwa „Lubimy to co jest znane lub jest atrakcyjne.”
  • Reguła sympatii i podobieństwa • uważamy, że rzeczy atrakcyjne działają lepiej, nawet jeśli to nie jest prawda • uważamy, że atrakcyjni ludzie mają inne pozytywne cechy np.: inteligencja, odnoszenie sukcesu • pozytywne nastawienie, uznanie, długa relacja - zwiększaj moc działania tej reguły • sugerujemy się zachowaniem ludzi podobnych 
 do nas
  • Do czego i jak stosować? • Kiedy chcemy odwołać się do emocji i skojarzeń naszego użytkownika. • Rekomendacje na podstawie zachowań znajomych. • Do prezentacji treści w aplikacji i zwiększania interakcji z nimi. Kiedy chcemy zbudować pozytywne wrażenie na użytkowniku i przekonać go podjęcia akcji.
  • Amazon - rekomendacje produktów
  • Amazon - rekomendacje produktów Użytkownik widzi rekomendację i popularność przeglądanych produktów. Użytkownik przeglądając aplikację widzi rekomendacje i popularność produktów. Użytkownik przegląda i kupuje więcej produktów.
  • Monument Valley, Nasty Gal - design i prezentowanie treści
  • Monument Valley, Nasty Gal - design i prezentowanie treści Użytkownik doznaje pozytywnych doświadczeń 
 w trakcie korzystania z aplikacji. Użytkownik pomimo prostej aplikacji skupia swój wzrok na efektach wizualnych lub treści. Użytkownik częściej wraca do aplikacji i korzysta 
 z niej dłużej.
  • Facebook - sugerowanie treści na podstawie zachowań naszych znajomych
  • Facebook - sugerowanie treści na podstawie zachowań naszych znajomych Użytkownik widzi co podoba się jego znajomym, 
 jakie akcje wykonują. Użytkownikowi w feedzie są pokazywane zachowania jego znajomych. Użytkownik w prosty sposób może powielić 
 zachowania swoich znajomych.
  • – Reguła autorytetu „Jesteśmy skłonniejsi do ustępstw wobec autorytetów. Często nasza podatność dotyczy symboli takich jak tytuł, ubiór, bogactwo, a nie faktycznej wiedzy.”
  • Reguła autorytetu • uważamy, że osoby, które mają autorytet mają też wiedzę, mądrość i siłę • często reagujemy na emblematy autorytetu (tytuł, wygląd, majątek), a nie na sam autorytet • zdanie się na autorytet często występuje automatycznie • nawet jeśli w coś nie wierzymy to pod wpływem opinii autorytetu może to się w łatwy sposób zmienić
  • Do czego i jak stosować? • Promocja gier i aplikacji przez znane osoby, TV. • Utwierdzenie osoby w poprawności jej zachowania. • Rekomendacje, opinie ekspertów. Jeśli chcemy udowodnić przed użytkownikiem wartość / wiarygodność naszej aplikacji / usługi, usunąć jego obawy przed działaniem.
  • Kim Kardashian: Hollywood - koncept i mechanizmy gry
  • Kim Kardashian: Hollywood - koncept i mechanizmy gry Użytkownik w aplikacji ma wrażenie, że Kim Kardashian faktycznie jest jego przyjaciółką. Użytkownikowi może przeżyć życie gwiazdy i trafić do jej świat za pomocą gry. Użytkownicy spędzają ogrom czasu w aplikacji, 
 generując w niej wiele działań.
  • Twitter, Instragram- zweryfikowane konta użytkowników
  • Twitter, Instragram- zweryfikowane konta użytkowników Użytkownik może widzi zachowanie i treści 
 od swoich autorytetów. Użytkownikowi widząc zweryfikowane profile
 ma większe zaufanie do produktu i usługi. Użytkownicy mogą w prosty sposób podążać 
 za/wejść w interakcję ze swoimi autorytetami.
  • App Store - editor choice 
 i opisy aplikacji
  • App Store - editor choice 
 i opisy aplikacji Użytkownik może zdać się na opinie innych przy wyborze aplikacji. Użytkownikowi widzi w opisie aplikacji opinię autorytetu lub sugestię samego Apple. Użytkownicy chętniej ściągają sugerowane 
 i wysoko ocenianie aplikacje.
  • – Reguła niedostępności „Bardziej cenimy możliwości/przedmioty, które są trudno osiągalne. ”
  • Reguła niedostępności • rzeczy niedostępne mają psychologicznie większość wartość • niedobór powoduje powstawanie emocji, które zaburzają racjonalne myślenie • jedną z niedostępności jest czas • niedostępność powoduje większe pożądanie
  • Do czego i jak stosować? • Oferty limitowane czasowo (promocje). • Specjalne przedmioty w danym okresie czasu. • Limitowany dostęp do np. treści. • Zadania ograniczone czasowo. Kiedy chcemy wymusić na użytkownikach korzystaniu 
 z naszego produktu.
  • Snapchat - Discovery
  • Snapchat - Discovery Użytkownik może korzystać z Discovery tylko przez aplikację mobilną. Treści z Discovery Snapchata są dostępne 
 tylko przez 24 h. Użytkownicy chętniej korzystają z aplikacji, ponieważ 
 wiedzą, że codziennie dostają unikalne treści.
  • Diamond Dash - liga znajomych, liczba żyć
  • Diamond Dash - liga znajomych, liczba żyć Użytkownik nie może grać cały czas, bo każda gra zużywa życie, a wyzwanie trwa tylko 7 dni. Tygodniowa liga i wykorzystywane „życia” ograniczają dostępność rozgrywki. Użytkownicy, aby konkurować z znajomymi muszą 
 często wracać do aplikacji lub kupować in-appy.
  • Candy Crash, Diamond Dash, Dead Trigger - Loteria
  • Candy Crash, Diamond Dash, Dead Trigger - Loteria Użytkownik może wylosować raz dziennie nagrody 
 w loterii. Codzienna loteria z losowymi nagrodami. Użytkownik, aby odebrać nagrody musi codziennie 
 wracać do aplikacji.
  • – Podsumowanie „6 zasad psychologi wywierania wpływu, które można dowolnie połączyć, aby optymalizować jeden z 4 celów biznesowych.”
  • Cele biznesowe aplikacji jak największe zaangażowanie użytkowników jak najdłuższy czas sesji z aplikacją jak najwyższa konwersja i wartość zakupów jak największa retencja D7, D14, D30, D90, D360
  • 6 zasad Roberta Cialdiniego Reguła wzajemności Reguła zaangażowania i spójności (konsekwencji) Społeczny dowód słuszności Reguła sympatii i podobieństwa Reguła autorytetu Reguła niedostępności
  • DON’T HIRE US Dziękuję za uwagę Piotr Biegun, CEO piotr.biegun@whalla labs.com @piotrbiegun
  • Bibliografia 1. Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka, R. Cialdini - http://merlin.pl 2. The Persuasive Web and the Effect on UX, David Barker 3. Notifications are a UX Anti-Pattern, Medium 4. The Right Way to Ask Users for iOS Permissions, Medium
Fly UP