...

Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.

by lukasz-felsztukier

on

Report

Category:

Retail

Download: 0

Comment: 0

673

views

Comments

Description

Download Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.

Transcript

  • BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL. TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.
  • Wędrówka klienta kiedyś
  • Prosty proces zakupowy: Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży single channel, no device
  • Wędrówka klienta dzisiaj
  • Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz bardziej złożona…
  • Nasz mózg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating
  • IKEA
  • NIKE
  • LEGO
  • Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.
  • Ewolucja:
  • Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe. Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania
  • Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki
  • Jak bardzo mobilni są polacy?
  • Polaków preferencje kupowania
  • Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?
  • Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?
  • Smartfona używamy również podczas samych zakupów w fizycznych punktach sprzedaży
  • Anonimowy cytat
  • Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów
  • Omnichannel w kilku słowach
  • Omnichannel to nie kosmos
  • Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanały. Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center?
  • Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy. Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana towaru - z online do offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla zalogowanych klientów
  • Omnichannel z punktu widzenia organizacji Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia. Wyzwanie nr 1:
 poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!
  • Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie” Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacj • Planowania Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:
  • Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia
  • Beacony to „klej” pomiędzy offline i online
  • Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie” Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania ONLINE OFFLINE Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna URL regały z produktami „cookies” beacony przeglądarka smartfon/tablet Kursor My :)
  • Beacony umożliwiają spięcie online z offline Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie beaconów w tle • Zunifikowany standard i protokół • Niski pobór prądu • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia 
 i przyspieszają adopcję technologii
  • Jak rynek reaguje na beacony?
  • Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  • Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  • Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  • Beacony a retail
  • Zastosowanie beaconów w retail • Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online -> możliwość ujednolicenia profilu klienta
  • Umożliwiają transfer doświadczeń z online do offline W końcu możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • remarketing, • grywalizacja, • segmentacja….
  • CX - Customer Experience Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych
  • Przykłady
  • Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach
  • Toys’R’Us
  • Toys’R’Us
  • Walgreens
  • Walgreens
  • Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”
  • Lord&Taylor
  • Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu
  • Macy’s
  • Ale nie tylko… wszystkich możliwych scenariuszy zastosowania jeszcze nie znamy!
  • Integracja z wearables
  • Fizyczne retargetowanie Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8 Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja
  • Zamawianie i płatności Copa Blue, Palo Alto
  • Przyszłość
  • Gdzie jesteśmy teraz?
  • Gdzie jesteśmy teraz? Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi
  • Linteri - platforma dla skutecznych retailerów
  • Komunikacja
  • Nawigacja
  • Analityka
  • Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową
  • Otwarte API Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych. Integracja powinna być możliwa w trybie read/write
  • Problemy i wyzwania omnichannel
  • Problemy i wyzwania Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować spójną strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych działów
  • Problem koordynacji kanałów
  • „Problem” przypisania przychodu - attribution
  • Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie
  • Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie
  • Duża niepewność względem przyszłości technologii
  • Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie
  • Wyzwania stojące przed beaconami 1. Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji 2. Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia) 3. „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień 4. Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych 5. Cena: $100 -> $10 -> … ?
  • Łukasz Felsztukier, Founder&CEO lukasz@linteri.com Tel. +48 664 952 859 Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9 00-695 Warszawa Dziękuję.
Fly UP