...

Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media

by sentione

on

Report

Category:

Retail

Download: 0

Comment: 0

1,022

views

Comments

Description

Download Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media

Transcript

  • Digital Insight Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media 1.11.2013 – 31.10.2014
  • Celem badania jest: • poznanie liczby osób, które deklarują zakupy w Internecie • sprawdzenie wolumenu dyskusji w social media o sklepach internetowych. W badaniu połączyliśmy dwa rodzaje danych: • dane deklaratywne zebrane na reprezentatywnej próbie polskich internautów w badaniu zrealizowanym techniką CAWI w ramach badania trackingowego, realizowanego od listopada 2013 do października 2014; • spontaniczne dyskusje internautów z mediów społecznościowych o sklepach internetowych opublikowane w okresie 01.11.2013 - 31.10.2014. Cel i metodologia badania Panel CAWI
  • • Internauci deklarowali najczęściej zakup w sklepie empik.com i merlin.pl, z kolei dyskusje w social media najczęściej dotyczyły ubrań (sklep DeeZe.pl). • Produkty z kategorii ubrania, kosmetyki i książki / multimedia były najczęściej kupowane przez heavy-userów Facebooka, YouTube’a Twitter i Instagrama. • Dodatkowo użytkownicy Twittera często kupowali także sprzęt komputerowy i sprzęt AGD. Z kolei użytkownicy Instagrama często kupowali urządzenia i akcesoria mobilne. Wnioski
  • Internauci deklarują, że najczęściej robią zakupy w empik.com i merlin.com. Najczęściej dyskutują natomiast o sklepach oferujących artykuły związane z modą. Najczęściej dyskutowanym sklepem jest Dezee, który świadomie wpływa na te dyskusje na swoim fanpage. Gdzie najczęściej robimy zakupy w sieci, a o których markach sklepów najczęściej rozmawiamy? 4% 4% 4% 4% 5% 6% 7% 7% 11% 19% x-kom.pl iperfumy.pl perfumeria.pl answear.com euro.com.pl matras.pl komputronik.pl doz.pl (Dbam o… merlin.pl empik.com Deklaracja zakupu (CAWI), próba N=3941, za okres 11.2013-10.2014 3% 3% 3% 4% 5% 6% 6% 9% 11% 29% Matras.pl Morele.net Heppin.com X-kom.pl Goodlookin.pl Zalando.pl BonPrix.pl Merlin.pl Empik.com DeeZee.pl Ranking popularności marek w Social Media, liczba publikacji 894 846 3% 3% 3% 4% 4% 5% 6% 7% 19% 32% Stylepit.pl Goodlookin.pl Smyk.com Fasardi.com Olx.pl EButik.pl Empik.com DeeZee.pl Allegro.pl Zalando.pl Ranking popularności fanpage'y sklepów pod względem liczby fanów
  • O jakich rodzajach sklepów rozmawiamy najczęściej? Marki dominujące w swoich kategoriach Elektronika i AGD; 16,7% Sklepy spożywcze; 1,4% Moda; 54,2% Zdrowie i uroda; 4,5% Kultura i rozrywka; 23,2% Ranking popularności kategorii sklepów internetowych N=894 846 Najczęściej rozmawiamy o sklepach związanych z modą, a najrzadziej – z artykułami spożywczymi.
  • Dynamika korzystania ze sklepów i dyskusji na ich temat Warto wzbudzać dyskusje na temat sklepów w mediach społecznościowych – im częściej rozmawia się na temat sklepów, tym częściej się z nich korzysta. Internauci najczęściej deklarowali zakupy internetowe w okresie przed świętami Bożego Narodzenia. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 lis-13 gru-13 sty-14 lut-14 mar-14 kwi-14 maj-14 cze-14 lip-14 sie-14 wrz-14 paź-14 D e k la ra je z a k u p o w e L ic zb a t re śc i o s k le p a c h in te rn e to w y c h Liczba notek Deklaracja zakupu
  • Facebook stanowi główne źródło treści o sklepach internetowych, co było związane z angażującą komunikacją na fanpage’ach marek zachęcającą do zakupów. Najwięcej internautów trafia jednak na te strony internetowe poprzez wyszukiwarki. Facebook 82% Fora 7% Mikroblogi 3% Portale 2% Recenzje 2% Youtube 2% Instagram 1% Blogi 1% Google+ 0% Rozkład dyskusji o markach sklepów w Social Media search 40% direct 26% referalls 23% mail 6% social 4% display 1% Wejścia na strony internetowe sklepów n=740 785, dane za 1.11-31.10.14 Skąd przychodzą klienci sklepów internetowych i gdzie o nich rozmawiają?
  • Co kupują heavy-userzy Facebooka? Najczęściej kupowane produkty przez heavy-userów Facebooka to ubrania, co pokazuje wpływ fanpage’y związanych z modą na potrzeby konsumentów. TAK 88% NIE 12% Korzystanie z portalu Facebook przez ostatni rok min. raz dziennie 5% 5% 6% 6% 6% 7% 7% 12% 14% 18% Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne Artykuły spożywcze Urządzenia lub akcesoria mobilne Artykuły dziecięce Sprzęt komputerowy Zdrowie Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe Książki i/lub multimedia Kosmetyki Ubrania Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Facebooka N=1657N=6205
  • Co kupują heavy-userzy YouTube? Osoby korzystające z YouTube najczęściej kupują kosmetyki i ubrania, co pokazuje duży wpływ vlogerek kosmetycznych i modowych na zachowania zakupowe. TAK 92% NIE 8% Korzystanie z portalu YouTube przez ostatni rok min. raz dziennie 5% 5% 6% 6% 6% 7% 7% 12% 13% 16% Artykuły dziecięce Artykuły spożywcze Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe Urządzenia lub akcesoria mobilne Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne Sprzęt komputerowy Zdrowie Książki i/lub multimedia Kosmetyki Ubrania Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników YouTube N=993 N=6205
  • Co kupują heavy-userzy Twittera? Poza trzema dominującymi kategoriami produktowymi (ubrania, kosmetyki, książki) kupowanymi przez heavy-userów Twittera – popularny jest również sprzęt komputerowy i sprzęty AGD. N=197N=6205 TAK 33% NIE 67% Korzystałnie z portalu Twitter przez ostatni rok min. raz dziennie 5% 5% 6% 6% 8% 8% 8% 10% 10% 12% Artykuły spożywcze Produkty finansowe (ubezpieczenia. lokaty. inwestycje) Urządzenia lub akcesoria mobilne Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne Zdrowie Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe Sprzęt komputerowy Książki i/lub multimedia Kosmetyki Ubrania Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Twittera
  • Co kupują heavy-userzy Instagrama? Instagramowicze poza ubraniami, kosmetykami i książkami często kupują również urządzenia i akcesoria mobilne. N=192N=6205 TAK 30% NIE 70% Korzystanie z portalu Instagram przez ostatni rok min. raz dziennie 5% 5% 7% 7% 8% 8% 8% 9% 11% 14% Produkty finansowe (ubezpieczenia. lokaty. inwestycje) Artykuły spożywcze Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe Sprzęt komputerowy Zdrowie Urządzenia lub akcesoria mobilne Książki i/lub multimedia Kosmetyki Ubrania Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Instagrama
  • Zapraszamy do współpracy IRCenter Ul. Jana Pawła II 61 / 164 01 – 031 Warszawa Centrum Monitorowania Opinii Internautów Sp. z o.o. Ul. Żurawia 43 00-680 Warszawa
Fly UP