...

Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

by michal-kreczmar

on

Report

Category:

Retail

Download: 0

Comment: 0

961

views

Comments

Description

Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.
Download Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Transcript

  • 1. Future of e-commerceConnected ConsumerConnected CommerceMichał KreczmarHypermedia/Dentsu Aegis Network
  • 2. Jak jest?• Omnichannel: channel games• 16% ma wspólny P&L• Odziedziczone systemy: przepływ danych• 5 sieci sklepów w USA: zintegrowane real time inwentory zpreffered store z poziomu all product detail pages• Wspólny P&L: skala, synergia, lojalność• 30% retailerów nie umie przypisać zwrotów realizowych wsklepie fizycznym• Merchandising: what?• Logistyka: 9-17• Płatności: Yes Yes Yes
  • 3. The futureis notgoogleableWilliam Gibson
  • 4. Autonomous: final post-nexusstage. Defined by an enterprise'sability to leverage technologiesthat provide humanlike orhuman-replacing capabilities.Gartner
  • 5. Customer experience• Asystenci: Google Now/Siri/Cortana/IBM Watson• Test Turinga• Virtual assistant w WeChat (bankier, taxi, order & deliverfood/goods/fashion discovery, social network)• Nowe narzędzia: Amazon dash, Amazon Fire phone• Personal touch w sklepie: rola pracowników, powrót doprawdziwego sprzedawcy: Zaklęte Rewiry
  • 6. Dane i algorytmy to broń• Algorytmy będą myśleći działać jak ludzie• Marketing = dane +reklama + consumerjourney + śledzenie +Always on + algorytmy• Price wars, predictiveanalitics• Channeling, clienteling,orchestration
  • 7. Klikam i mam• On Demand Economy• W UK 52% wizyt w ecommerce to mobile, 36% sprzedaży• Instant gratification• ADHD taki będzie nasz przyszły konsument• Omniplatform = wieloplatformowe zamawianie kończenietransakcji niezależne od urządzenia• Real iD vs cookie
  • 8. Nowe sklepy• Zmiana roli fizycznych sklepów: miejsca spotkań, punktyodbioru, mPOSy, conquer the fitting room,• Channel games: webrooming, showrooming, ale teżsocial, e-mail, video, digital inshop, katalogi, call center…• Analityka > Conversion Optimization w offline: beacony,facial scanning, wearables• Sklepy z największym uzyskiem z m2 - Appleprojektowane jak Ritz Carlton?
  • 9. Prezentacja produktu• Wreszcie ładnie, wszystko widać, wszczegółach, mogę zajrzeć do środka,dotknąć, obejrzeć z zewnątrz• Wideo, Lyro - zmiennogniskowe aparaty,modelowanie/skanery 3d, przymierzanieholograficzne...• Customizacja, hiper personalizacja wpowiazaniu z danymi – wearables/IOT• Sprzedaż w postaci eventow Apple, pokazymody…• Przygotowanie witryn online będzie jak wHarrods przed świętami?
  • 10. Mega wybór - 3 x A• marketplaces = infinite shelf• price, convinience, frictionless• zewsząd wszystko = hiperkonkurencja
  • 11. Dostawa• Same day delivery, click 2 collect, 1 hr delivery• Niezależnie gdzie jestem: knajpa, auto - Volvo Roamclick2car delivery• Zmiana wyglądu sklepów• Przymierzalnio/odbieralnie w mallach Collect+ lounge• Mechy z lodówkami?• Zmiana kształtu opakowań: kwadratowe nie okrągłe?
  • 12. Płatności• in app klikam i mam Starbucks: $1.5 billion in U.S. 2014• Zmiana działania sklepów brak kas mPOS• Niezauważalne płatności: eBay• Wirtualne waluty• Square: miliardy na mc• Emerging markets: mPesa• iPKO, ApplePay, inicjatywa retailerów w USA, Google,Facebook, Amazon, PayPal, Visa…
  • 13. Nowe zagrożenia• Megawłamania - zorganizowana przestępczość: ebay,Target,• Wadliwe wdrożenia ecommerce: Marks & Spencer• Adfraudy: ekwiwalent 5,000 napadów na bank dziennie• DDoS, Kryptowaluty, prywatność , dane
  • 14. Największa bariera? Dla 50%Retailerów = model biznesowy• Flash & Private sales• Subskrypcje• Curation & Personalization• Customization• Consumer Merchandised Shops• Access to New Inventory• Collaborative Consumption• Multi-Level Marketing• Direct to Consumer• Media & Commerce• Shopping as a Game• Personalization & Tastemakings• Hollywood Meets eCommerce• Marketplaces• Ekosystemy: content +community + commerce• Crowdsourcing & Crowdfunding• Materialisation, 3D• Sharing economy• Less assets• Online 2 Offline• Social commerce…
  • 15. • Everything connected: API, webservices,nowe warstwy komunikacyjne• Integracje: ERP, MRP, CRM, BI, OMS, PLM,DAM, PIM…• EcomTech: ekosystem podstawowy iwspierający
  • 16. Connected Consumer = Connected Commerce
  • 17. Dziękuję i zapraszam do dyskusjiMichał KreczmarEcommerce DirectorHypermedia, Dentsu Aegis NetworkMichal.Kreczmar@hypermedia.plhttps://www.facebook.com/kreczhttp://www.slideshare.net/kreczwww.facebook.com/HypermediaPoland
  • Fly UP