...

Wdrożenie dedykowanego systemu B2B na przykładzie firmy Higma Service Sp. z o.o.

by i-systems

on

Report

Category:

Retail

Download: 0

Comment: 0

871

views

Comments

Description

Download Wdrożenie dedykowanego systemu B2B na przykładzie firmy Higma Service Sp. z o.o.

Transcript

  1. 1. 1 systems Higma Service Sp. z o.o. Wdrożenie dedykowanego systemu B2B - case study stworzone przez CRM ERP
  2. 2. O Higma Service 2systems Higma Service jest znaczącym dystrybutorem profesjonalnych środków chemicznych oraz urządzeń do utrzymania czystości budynków. Firma funkcjonuje na rynku Business2Business, obsługując branże gastronomiczne i hotelarskie, instytucje publiczne, przemysł mechaniczny oraz firmy prywatne.
  3. 3. 1000m powierzchni magazynowej Higma Service Sp. z o.o. Działalność na rynku polskim od 1998 roku Doświadczenie i profesjonalna kadra Flota 25 pojazdów 2 3systems 23 000 faktur rocznie Współpraca z międzynarodowymi koncernami
  4. 4. 4systems Gastronomia Instytucje publiczne Prywatne firmy Hotele Przemysł mechaniczny Klienci: Higma Service Sp. z o.o.
  5. 5. 5systems Plan wdrożenia ETAP I Infrastruktura, CRM, ERP ETAP II Wzrost sprzedaży ETAP III Automatyzacja windykacji
  6. 6. 6systems Stworzenie centralnego systemu wymiany informacji Swobodny przepływ informacji o dostępności magazynowej Atomatyzacja procesu rozliczenia klientów Cele Planowanie sprzedaży System raportowania Maksymalne odciążenie aktualnych zasobów poprzez uproszczenie i automatyzację wybranych procesów Etap I - Infrastruktura, CRM i ERP
  7. 7. 7systems Placówki Pracownicy Producenci Kontrahenci Produkty oraz ich zamienniki Etap I - Odzwierciedlenie rzeczywistych struktur firmy
  8. 8. 8systems System koncentrujący działania sprzedażowe, marketingowe oraz obsługę klienta Planowanie kontaktów z kontrahentami Zarządzanie zamówieniami Cenniki oraz rabaty i promocje w jednym miejscu Klasyfikacja i zbiór informacji na temat kontraktów CRM Etap I - Stworzenie i wdrożenie autorskiego systemu CRM
  9. 9. 9systems ERP Comarch Optima Obieg dokumentów System B2B Stały dostęp do aktualnych informacji Synchronizacja informacji o kontrahentach oraz zamówieniach Przesyłanie informacji o płatnościach Synchronizacja cen i stanów magazynowych Etap I - Wprowadzenie nowego systemu ERP Comarch Optima
  10. 10. Generowanie szczegółowych danych
 i wartości indywidualnie dla klienta 10systems Możliwość graficznej prezentacji danych Udostępnianie konkretnego modułu partnerowi Tworzenie budżetów, analiza stanu ich realizacji Możliwość tworzenia własnych szablonów raportowania Etap I - Stworzenie innowacyjnego modułu raportowania
  11. 11. 11systems Etap I - Automatyzacja obsługi kurierskiej Automatyczne generowanie list przewozowych Informowanie klienta o statusie przesyłki mailowo lub w formie wiadomości SMS
  12. 12. 12systems Poprawa obsługi klientów kontraktowych Uproszczenie procesu ofertowania Mobilny panel handlowy Dostęp do katalogu produktu offline Cele Zwiększenie możliwości operacyjnych działu handlowego poprzez stworzenie efektywnych narzędzi Etap II - Wzrost sprzedaży
  13. 13. 13systems Wgląd w historię zamówień, śledzenie statusu przesyłki, dostęp do faktur Każda placówka kontrahenta posiada swój własny sklep skonfigurowany pod indywidualne warunki kontraktu Zgłoszenia serwisowe, reklamacyjne, możliwość umawiania i potwierdzania spotkań handlowych Etap II - System wspierający obsługę klientów kluczowych
  14. 14. 14systems Etap II - Moduł ofertowania Panel zapewniający bezpośredni dostęp klienta do ofert, które zostały mu złożone Sterowanie ceną (marża, rabaty) z poziomu listy Możliwość szybkiego i łatwego generowania ofert z systemu
  15. 15. 15systems Aplikacja dostępna dla handlowców oraz klientów Możliwość składania zamówień poprzez aplikację Pełna oferta firmy bez konieczności stałego dostępu do Internetu Baza 2500 produktów wraz ze zdjęciami, jednorazowo pobierana do pamięci urządzenia Automatyczna aktualizacja w momencie zmiany informacji o produktach w systemie CRM Etap II - Powstanie aplikacji mobilnej na system Android
  16. 16. 16systems Panel dostępny z poziomu przeglądarki, wykonany w Responsive Web Design Planowanie dnia Ustalanie spotkań Dostęp do kluczowych informacji Rozbudowane opcje kalendarza Prowadzenie notatek Etap II - Moduł mobilnego handlowca
  17. 17. 17systems Cele Usprawnienie procesu sprzedaży hurtowej, obsługi i windykacji Usprawnienie obsługi posprzedażowej Zwiększenie skuteczności sprzedaży hurtowej Automatyczne postępowanie windykacyjne Etap III - Automatyzacja windykacji
  18. 18. 18systems Etap III - Stworzenie dedykowanego panelu E-DOK Udostępnienie pełnej oferty stałym klientom Składanie reklamacji, zgłaszanie potrzeby serwisowej, umawianie się na spotkania Możliwość składania zamówień do placówek przez klientów zarejestrowanych w systemie Udostępnienie klientom materiałów do pobrania dotyczących produktów Wszystkie wydarzenia pojawiają się w mobilnym kalendarzu handlowca, dając możliwość ich akceptacji lub zmiany
  19. 19. 19systems Etap III - Przygotowanie modułu windykacji Automatyczne podejmowanie wcześniejszych działań wewnętrznych: e-mail przypominający o zbliżającym się terminie płatności oraz polecenie kontaktu w panelu odpowiedzialnego handlowaca Automatyczne przypisanie klientom statusów wiarygodności Automatyczne naniesienie ograniczeń na klienta w przypadku przekroczenia terminu spłaty lub limitu Różne opcje płatności, limity kredytowe, opcje dostawy
  20. 20. Rezultaty współpracy 20systems Wdrożenie dedykowanych systemów B2B było współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach działania 8.2 PO IG “Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu B2B”. 5 lat ścisłej współpracy w kompleksowym tworzeniu oprogramowania B2B Ograniczenie czasu i nakładu pracy potrzebnego na obsługę i realizację zamówień o 50% Stworzenie dedykowanego systemu e-commerce w pełni odpowiadającego potrzebom Klienta Realizacja projektu zgodnie z wytycznymi przetargu w ramach dotacji Unii Europejskiej
  21. 21. 21systems Oceniając naszą dotychczasową współpracę i efekty, jakie uzyskaliśmy po wdrożeniu aplikacji z pełną odpowiedzialnością mogę polecić i-systems jako profesjonalnego i rzetelnego partnera nie tylko w tworzeniu oprogramowania, ale również narzędzia racjonalizującego koszty prowadzonej działalności. — Maciej Jaeschke, Prezes Zarządu Higma Service Opinia klienta “Współpracę z i-systems nawiązaliśmy przy realizacji projektu w ramach działania 8.2 PO IG »Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu B2B«. Zespół i-systems aktywnie zaangażował się na etapie projektowania systemu spełniającego nasze oczekiwania i odpowiadającemu specyfice prowadzonej działalności. Dzięki owocnej współpracy Higma Service Sp. z o.o. dysponuje unikalnym narzędziem, które w codziennej pracy pozwala na zoptymalizowanie procesów biznesowych pomiędzy Higma Service a jej Partnerami oraz kontrahentami. Po wdrożeniu aplikacji zautomatyzowaniu uległ szereg procesów od etapu oferowania produktów, poprzez składanie zamówień do wygenerowania dokumentów. Wprowadzenie innowacyjnego rozwiązania pozwala nam na zmianę charakteru wykonywanej pracy, unikanie błędów, a co za tym idzie podnoszenie jakości oferowanej obsługi. Po okresie wdrożenia w 50% ograniczony został czas i nakład pracy potrzebny na obsługę i realizację zamówień.
  22. 22. 22systems Produkujemy i dostarczamy oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji. 60+ specjalistów IT / e-commerce 10 lat doświadczenia systems
  23. 23. 23systems Zobacz nasze pozostałe realizacje na www.i-systems.pl Skontaktuj się z nami! Jeśli wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie, zachęcamy do odwiedzenia naszej strony internetowej.
Fly UP