...

Dobra obsługa klienta

by kacper-ptasinski

on

Report

Category:

Sales

Download: 0

Comment: 0

412

views

Comments

Description

Firmy wydają miliony złotych na reklamę?
Czy na prawdę warto ponosić takie koszty?
Download Dobra obsługa klienta

Transcript

  • 1. Zapraszamy do kontaktu info@flyonthecloud.com flyonthecloud.com/zendesk +48 71 722 60 22 +48 503 988 881 DLACZEGO FIRMY POWINNY INWESTOWAĆ W OBSŁUGĘ KLIENTA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA Dobra obsługa przyciąga Zła obsługa odpycha SIŁA PERSWAZJI GDZIE RZĄDZI KLIENT? 40 % Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę klienta 55 % Klientów z chęcią rekomen- duje firmę za doskonałą obsługę klienta niż np. cenę 83 % Klientów bardziej wierzy rekomendacjom osób które znają niż reklamom – dom, przyjaciele, koledzy 85 % 3 główne powody Klientów jest gotowych płacić nawet 25 % więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi 95 % Klientów podejmuje różne działania w związku ze złą obsługą Klienta z czego: Ostrzega przed firmą 82 % przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę Klienta Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty? Pewnie tak, z pespektywy wielu firm nie ma nic lepszego niż dobrze rozpoznawalny Brand. Jest jednak rzecz która wydaje się jeszcze ważniejsza, gdy walczymy o kolejnych Klientów. 85 % Sprawdza jakie działania podjęła firma Satmetrix ranking Source : by Zendesk 24 % Pragnie wyładować gniew 55 % dla których Klient szuka nowych produktów: kontakt z nieuprzejmym pracownikiem nieoczekiwane koszty i wydatki słaba jakość produktu lub obsługi 1 2 3 Zaufane źródła 214,4 miliardy $ wydatki firm na reklamę dla 4 %Amerykanów jest to najważniejsze źródło kształtowania opinii o produkcie podczas gdy Klienci zdecydowanie bardziej cenią rekomendacje innych. AirLine JetBlue Cable &TV Verizon Computer Hardware Apple Consumer Software Symantec Credit Cards American express Online Search Google Online Shooping Amazon
Fly UP