...

Ranking internetowych-sklepow-odziezowych-2014

by eprpl

on

Report

Category:

Sales

Download: 0

Comment: 0

325

views

Comments

Description

Klienci chwalą e-sklepy modowe za dużą różnorodność towaru, limitowane edycje, konkurencyjne ceny i atrakcyjne programy lojalnościowe. Narzekają na odmowę uznania reklamacji, problemy z odzyskaniem pieniędzy w przypadku zwrotu towaru i sprzedawanie fatalnej jakości produktów w mocno zawyżonych cenach.
Download Ranking internetowych-sklepow-odziezowych-2014

Transcript

  • 1. SPIS TREŚCIO rankingu 3Metodologia 4Najlepsi z najlepszych 7Kim są liderzy opinii? 8Analiza 13Trendy rynkowe 14Jak oceniamy e-sklepy odzieżowe? 17Przykładowe opinie 20Komentarze ekspertów 21Opineo w liczbach 27Kontakt 282
  • 2. O RANKINGURanking Opineo.pl opiera się na potransakcyjnych opiniach konsumenckich. A więc opiniach, które zostały wystawione przez klientów sklepów internetowych po dokonanych zakupach.Spośród ponad 200 sklepów internetowych z branży odzieżowej branych pod uwagę w naszym rankingu, do finału zakwalifikowało się wyłącznie 39 sklepów, spełniających najwyższe kryteria obsługi klienta.Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od 01.10.2013 do 01.10.2014), liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu internetowego w Opineo.pl, ogólną ocenę na dzień 01.10.2014 r., punkty za każde 100 opinii i łączną ocenę klientów.Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:• szybkość realizacji zamówienia,• poziom obsługi klienta,• jakość zapakowania przesyłki• oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep internetowy swoim znajomym.3
  • 3. METODOLOGIADo rankingu zakwalifikowały się te sklepy internetowe, których asortymentem jest odzież, obu-wie,torebki (w tym także torby, portfele, walizki, paski, rękawiczki, plecaki). Oraz takie, którepozycjonują się jako sklepy z wyżej wymienionych kategorii. Pod uwagę braliśmy też sklepyinternetowe z produktami dla dzieci, jeśli przeważającą część ich asortymentu stanowiły w nichubranka.Sklepy internetowe, które pomyślnie przeszły selekcję, mogą poszczycić się:• najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,55 punktu),• wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 300),• wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 500).Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.10.2014 r. nie mogła być niższa niż 9,1 pkt. Tylkospełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu.
  • 4. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 5Poz.Internetowy Sklepz Branży OdzieżowejLiczba opinii zdobytaw ostatnich 12 miesiącachOgólna ocena nadzień 01.10.140,1 pkt za każde100 opinii odklientówŁączna ocenaLiczba opinii w całejhistorii istnieniasklepu w serwisieOpineo.pl (01.10.14)Aktualny CertyfikatJakości Usług Q1 Sklep.wittchen.com 8452 9,3 8,45 17,78 89222 Eobuwie.pl 7677 9,4 7,68 17,03 153463 Butyjana.pl 4572 9,5 4,57 14,04 155614 Unhuman.pl 4234 9,5 4,23 13,70 42345 Rockmetalshop.pl 3269 9,3 3,27 12,60 226676 Gorteks.com.pl 2888 9,5 2,89 12,44 65217 Mivo.pl 2644 9,5 2,64 12,13 29368 Answear.com 2339 9,6 2,34 11,90 60099 4fsklep.pl 2512 9,4 2,51 11,90 469010 Eastend.pl 2512 9,2 2,51 11,75 573611 Loveitshop.pl 1921 9,7 1,92 11,65 192112 Theavenue.pl 1301 9,6 1,30 10,95 132413 Ekskluzywna.pl 1618 9,3 1,62 10,94 213914 Cozabuty.pl 1247 9,4 1,25 10,67 457315 Topgal-plecaki.pl 1064 9,6 1,06 10,66 159216 Euroobuwie.pl 1285 9,3 1,29 10,63 222417 Butyraj.pl 1239 9,4 1,24 10,62 29831 Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014
  • 5. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 618 Jestesmodna.pl 1306 9,2 1,31 10,51 333819 Aligoo.pl 1028 9,5 1,03 10,48 133520 Koszulka.tv 1226 9,1 1,23 10,37 133721 Sarafis.pl 852 9,4 0,85 10,25 114822 Kontri.pl 787 9,4 0,79 10,17 398823 Puccini-sklep.pl 647 9,5 0,65 10,14 161524 Eidos.pl 475 9,6 0,48 10,06 67325 Recman24.com 629 9,4 0,63 10,02 65226 Butshop.pl 363 9,6 0,36 9,98 91727 Mivokids.pl 473 9,5 0,47 9,96 81728 Olive.pl 643 9,3 0,64 9,96 156329 Panitorbalska.pl 534 9,4 0,53 9,92 75830 Hustla.pl 399 9,5 0,40 9,90 265131 Gala24.pl 348 9,5 0,35 9,88 125432 Equip.pl 346 9,5 0,35 9,83 86033 Netmoda.pl 568 9,2 0,57 9,79 56834 Skorzana.com 431 9,3 0,43 9,73 178035 YesSport.pl 647 9,1 0,65 9,71 68436 PerhapsMe.com 445 9,3 0,45 9,71 95337 Filippo.pl 594 9,1 0,59 9,67 71838 Modema.pl 332 9,3 0,33 9,64 127139 Avaro.pl 406 9,1 0,41 9,56 991
  • 6. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 7Najwyższe oceny konsumenckie zgromadziły sklepy: Sklep.wittchen.com, Eobuwie.pl, Butyjana.pl, Unhuman.pli Rockmetalshop.pl:2 Najlepsi z najlepszychDane za 01.10.2013 - 01.10.2014Poz.Internetowy Sklepz Branży OdzieżowejLiczba opinii zdobytaw ostatnich 12 miesiącachOgólna ocena nadzień 01.10.140,1 pkt za każde100 opinii odklientówŁączna ocenaLiczba opinii w całejhistorii istnieniasklepu w serwisieOpineo.pl (01.10.14)Aktualny CertyfikatJakości Usług Q1 Sklep.wittchen.com 8452 9,3 8,45 17,78 89222 Eobuwie.pl 7677 9,4 7,68 17,03 153463 Butyjana.pl 4572 9,5 4,57 14,04 155614 Unhuman.pl 4234 9,5 4,23 13,70 42345 Rockmetalshop.pl 3269 9,3 3,27 12,60 22667
  • 7. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 83 Kim są liderzy opinii?Firma Wittchen to producent damskieji męskiej galanterii skórzanej oraz dodat-ków.W ofercie ma m.in.: odzież, obuwie,rękawiczki, paski, portfele, torebki, krawatyczy apaszki. Na rynku sprzedaży detalicznejdziała od 1990 roku, a Sklep.wittchen.comopinie klientów internetowych gromadzi od2010 roku. Oprócz najwyższej łącznej oce-nykonsumenckiej (17,78 pkt), sklep jest teżliderem pod względem liczby opinii zdoby-tychw ostatnich 12 miesiącach (8 452).1 Sklep.wittchen.com
  • 8. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 9Eobuwie.pl to obecnie jeden z najwięk-szychw Polsce sklepów internetowychspecjalizujących się w sprzedaży obu-wiai akcesoriów. Jest także zdobywcąpierwszego miejsca w Rankingu SklepówInternetowych 2014 w kategorii Odzieżi Obuwie z lutego br. Gromadzi opinie po-transakcyjneod 2009 roku i niezmienniecieszy się wysoką oceną konsumentów(17,03 pkt).2 Eobuwie.pl
  • 9. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 10Sklep internetowy Butyjana.pl bardzo do-brzeznany jest miłośnikom sportu i rekre-acji.Działa na rynku od 2002 roku, a od2009 gromadzi opinie konsumenckie.Oferuje przede wszystkim markowe obuwiesportowe. Choć można tu znaleźć takżekalosze i japonki, to jego główną specjal-nościąjest obuwie przeznaczone do upra-wianiaróżnych aktywności sportowych:buty do biegania, siatkówki, squasha, piłkiręcznej, koszykówki, tenisa, piłki halowej,fitnessu.3 Butyjana.pl
  • 10. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 11Sklep internetowy Unhuman.pl oferuje wyso-kiejjakości odzież, obuwie i akcesoria polskichi zagranicznych marek streetwear’owych.Funkcjonuje na rynku od 2007 r., jednak toostatni rok jest dla niego przełomowy podwzględem opinii konsumenckich. Spora licz-bapozytywnych komentarzy i wysokie notypozwoliły mu nie tylko zadebiutować w ran-kingu,ale też zająć miejsce w czołówce.4 Unhuman.pl
  • 11. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 12Rockmetalshop.pl, zamykający pierw-sząpiątkę najlepiej ocenianych e-sklepówz branży modowej, oferuje odzież i akceso-riazwiązane z muzyką rock i metal. Opiniekonsumenckie zbiera od 2008 r. Sklep jestabsolutnym liderem rankingu pod wzglę-demliczby opinii w całej historii istnieniaw serwisie Opineo.pl (22 667 opinie — nadzień 01.10.2014 r.). Posiada również aktu-alnyCertyfikat Jakości Usług Q.5 Rockmetalshop.pl
  • 12. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 134 AnalizaWysoko podniesiona poprzeczka sprawiła,że do branżowego rankingu Opineo.pl niezakwalifikowało się wiele mainstreamowychsklepów z odzieżą i obuwiem. Mimo iż zgro-madziłytysiące opinii, to ich ocena na dzień01.10.2014 okazała się zbyt niska, by umoż-liwićwejście do finału. Po raz kolejny potwier-dzasię reguła, że tam, gdzie w grę wchodziocena jakości obsługi „wielkość nie ma żad-negoznaczenia”. Cieszy natomiast fakt, żewłaśnie jakością obsługi są w stanie skutecz-niekonkurować z gigantami rynku mniejszesklepy internetowe z odzieżą i obuwiem.Jeśli chodzi o styl ubierania, Polacy ceniąoryginalność i jakość! Dlatego na szczycierankingu uplasowały się sklepy oferujące eks-kluzywnąodzież skórzaną, trendy streetwe-ar’oweczy marki związane z modą kontrkul-turową.Dobrze oceniamy również działalnośće-sklepów z obuwiem czy bielizną, którychw rankingu jest naprawdę sporo.Absolutnym sukcesem jest natomiast obec-nośćw finale tak wielu rodzimych marek— polskich producentów, którzy oferująw Internecie swój własny, niepowtarzalnyasortyment. Warto tu wymienić chociażbyWittchen, Recman, Gorteks, 4F, LoveIt czyEF Eidos Fashion. Udowadniają oni, że klasą,wykonaniem i jakością można konkurowaćz metką „Made in China”.
  • 13. TRENDY RYNKOWE
  • 14. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 15Gdzie zwykle robi Pan/i zakupy odzieżowe, obuwnicze? Proszę wskazaćmaksymalnie trzy odpowiedziW galerii handlowej/centrum handlowym 86%W Internecie 51%W sklepie znajdującym się w centrum miasta/ namieście/ nie w galerii 29%W outlecie 22%W supermarkecie/hipermarkecie — w sklepachobok super/ hipermarketu 16%W supermarkecie/ hipermarkecie — w hali tegosupermarketu 14%W secondhandzie 13%W stoisku na bazarze/ targowisku 12%Źródło: CAWI N=1000 internautów w wieku 18-55 wydających w centrach handlowych na zakupy odzieży i obuwia dlasiebie co najmniej 200 zł miesięcznie, ARC Rynek i Opinia, 2014Badanie „E-konsumenci (Consumer JourneyOnline)” zrealizowane przez IAB Polska poka-zuje,że spośród asortymentu odzieżowegonajczęściej nabywamy w Internecie ubrania(78%), obuwie (71%), bieliznę (53%), torbyi paski (29%), nakrycia głowy, chusty, szali-ki(28%). Średnio wydajemy na odzież niecoponad 200 zł, ale przekonanie, że kobiety sąW maju bieżącego roku sklepy internetoweoferujące odzież odwiedziło blisko 6 mln kon-sumentów— wynika z danych MegapaneluPBI/Gemius. Nie tylko odwiedzamy sklepyinternetowe, ale również chętnie wydajemytam pieniądze. Internet jest drugim, po galeriihandlowej, miejscem dokonywania zakupówodzieżowych i obuwniczych — wynika z bada-niaARC Rynek i Opinia:w tym względzie bardziej rozrzutne — to mit.Na ubrania mężczyźni i kobiety przeznaczająpodczas zakupów tyle samo pieniędzy —uważają analitycy serwisu Skąpiec.pl. Średnikoszyk zakupów męskich w okresie od paź-dziernika2013 do września 2014 wyniósł219 zł, a damskich w tym samym okresie220 zł:
  • 15. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 16Skąpiec.pl obala też mit, jakoby kobietywydawały więcej na obuwie. Otóż, zda-niemanalityków serwisu, w porównaniu dopłci pięknej, mężczyźni kupują zdecydo-waniedroższe buty. Średni koszyk butówdamskich wynosi 251 zł, a męskich — 273zł, przy czym w przypadku kobiet na wynikten ma ogromny wpływ wysoki średni ko-szykzakupów obuwniczych jesienią, kiedyto do gry wkraczają kozaki. W miesiącachletnich średni koszyk potrafi różnić się na-wetdo 40-50 zł!Wydawalibyśmy znacznie więcej pienię-dzy,gdyby nie to, że… rezygnujemy. Ażdwie trzecie odwiedzin w internetowymMetodyka badania: średni koszyk jest estymowany średnią ceną oferty, z której użytkownik przeszedł do sklepu z serwisu Skąpiec.pl. Skala ciepła obrazuje wartości maksymalnei minimalne dla średniej wartości koszyka zakupowego w podanej kategorii asortymentu w serwisie Skąpiec.plKategoria zakupówWartość średniego koszyka zakupowego w ciągu rokuPaździenik2013Listopad2013Grudzień2013Styczeń2014Luty2014Marzec2014Kwiecień2014Maj2014Czerwiec2014Lipiec2014Sierpień2014Wrzesień2014Odzież damska 230 zł 273 zł 252 zł 259 zł 226 zł 243 zł 194 zł 158 zł 199 zł 174 zł 184 zł 243 złOdzież męska 247 zł 257 zł 236 zł 242 zł 213 zł 218 zł 203 zł 183 zł 187 zł 168 zł 219 zł 259 złsklepie odzieżowym kończy się porzuce-niemkoszyka — wynika z analizy Gemius.Powodem rezygnacji z zakupów najczę-ściejbywa informacja o cenie (w tymdodatkowych kosztach, które klient mu-siałbyponieść), a także konieczność za-łożeniakonta w e-sklepie jako warunkudokonania zakupów. Dlatego, jak podkre-ślająeksperci z RedCart.pl, standardemwśród sklepów internetowych staje sięobecnie umożliwienie klientom składaniazamówień bez rejestracji. Konsumencicenią sobie możliwość zrealizowania za-mówieniana podstawie najważniejszychdanych kontaktowych: adresu, telefonui adresu e-mail.Z badania „Connected Life 2014” przygoto-wanegoprzez TNS wynika, że wśród barierw rozwoju e-commerce, Polacy wskazująprzede wszystkim wysokie koszty dostawy.Elementem, który skutecznie zachęci klien-tówdo zakupów i jednocześnie zminimali-zujeryzyko porzucania koszyka, mogą byćwięc tanie przesyłki. Zdaniem ekspertów IAIS.A., tanie przesyłki mają kluczowy wpływna wybór danego e-sklepu przez klienta, cow efekcie przekłada się na wyższą wartośćkoszyka i konwersję. Coraz więcej sklepówinternetowych decyduje się już wprowadzaćnie tylko tanie, ale nawet darmowe przesyłki.To jednak ciągle kropla w morzu potrzeb pol-skiche-klientów.Kobiety wydają więcej na ubrania niż mężczyźni — to mit!
  • 16. JAK OCENIAMYE-SKLEPY ODZIEŻOWE?Pomimo trudnego, jak by się mogło wydawać, asortymentu — sklepy internetowe z branżyodzieżowej oceniamy bardzo dobrze. Sporadyczne, negatywne opinie dotyczą ewidentnych błę-dówze strony sprzedawcy: jak odmowa uznania reklamacji, problemy z odzyskaniem pieniędzyw przypadku zwrotu towaru czy sprzedawanie fatalnej jakości produktów w mocno zawyżonychcenach.
  • 17. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 18Odzież jest najczęściej zwracanym produktempodczas zakupów internetowych w Polsce.Ponad 28% zamówień wraca do sprzedawcy— wynika z analizy portalu Kodyrabatowe.pl.Najwięcej też skarg konsumenckich dotyczą-cychobuwia czy odzieży trafia do UOKiK-u.W ubiegłym roku rzecznicy konsumentówudzielili aż 77 tys. porad związanych ze skar-gamina tego typu towary. Skargi dotyczyłyzwykle reklamacji. Konsumenci skarżyli się,że sprzedawcy nie respektują zwrotów lubnierzetelnie wywiązują się z obowiązku usu-waniawad. Potwierdzają to opinie w serwisieOpineo.pl — 17 grudnia 2013 r. użytkownikMichał napisał:Klienci, którzy nie mogą dotknąć ani przymie-rzyćupatrzonej rzeczy, bywają srogo zawie-dzeni,gdy zamówiona przez Internet odzieżw rzeczywiści nie spełnia ich oczekiwań.Wydaje się, że to największy problem sklepówinternetowych z branży modowej. Dużą rolęodgrywa więc sposób dokładnego zaprezen-towaniai opisania produktu na stronie interne-towej.Na wagę złota są wszelkie rzetelne opisy(dotyczące zarówno rozmiarów, jak i fasonów)oraz dobrej jakości zdjęcia, które można do-datkowopowiększyć. Klient chciałby też wie-dzieć,z jakich materiałów wykonana jest danarzecz i jak wygląda wykończenie. Nie zaakcep-tujejednak sytuacji, w której zamówiony przezniego produkt drastycznie odbiega jakością odtego zaprezentowanego na stronie:„Zwroty” to prawdziwy test uczciwości i rze-telnościdla sklepu internetowego. Bywa,że niektórzy sprzedawcy nagminnie łamiąprawa konsumentów, nie uznając zwrotów.Na zwrot pieniędzy czekam już mie-siąc.2 interwencje telefoniczne kończąsię tym samym — obietnicą przysłaniaśrodków za 1-2 dni. Po czym środ-kinie docierają. Nie planuję więcejzakupów w tym sklepie. Dodatkowo zachwilę zgłoszę sprawę do UOKiK.(Michał, grudzień 2013)*Szybka wysyłka, bielizna wysokiejjakości. Musiałam dokonać wymianyna inny rozmiar i tu dziękuję za szybkąreakcję BOK i pomoc w dokonaniunowego zamówienia. Ekspresowoodpowiadają na maile! Szczerze pole-cam.(Ewelina, sierpień 2014)*Zdecydowanie odradzam. Pomijającterminowość przesyłek, FATALNAjakość produktów. Zamówiłem kurtkęzimową, świetne zdjęcia na stronieproduktu, obietnica najwyższej jakości.W rzeczywistości kurtka przyjechałapomięta w fatalnym stanie. Kurtkaźle uszyta, krzywe zamki, niezaszy-tew środku kieszenie z dziurami.Lamówka to krusząca się farba, a nazdjęciu wyglądała profesjonalnie :)Kurtka tak cienka, że na zimę sięw ogóle nie nadaje. Zdecydowanieodradzam, ceny mają dobre, ale jakjuż dostaniesz ciuch, to masz wra-żenie,że to nawet połowy tego niejest warte. Na plus można dać szybkizwrot gotówki po zwrocie produktu.(Maciek2223, grudzień 2012)*Większość jednak rozumie swoich klientówi nie utrudnia im możliwości oddania strojuczy wymiany na inny:
  • 18. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 19Klienci zwracają też baczną uwagę na to,w jakim stanie towar do nich dotarł, jak byłzapakowany. Nie tolerują pogniecionychpłaszczy czy kurtek, a buty — najlepiej, je-ślibędą zapakowane w oryginalne pudełkoi firmową torbę sklepu, w którym zostałyzamówione.Cechy, za które konsumenci chwalą sklepyinternetowe z odzieżą i obuwiem, to przedewszystkim: duża różnorodność towaru, limi-towaneedycje, konkurencyjne ceny i atrak-cyjneprogramy lojalnościowe.Wirtualny spacer po internetowym butikuz elegancką odzieżą cieszy jeszcze bardziej,jeśli e-sklep oferuje doznania zbliżone dotych z tradycyjnej galerii handlowej: prezen-tujeelegancki i przejrzysty design oraz do-brejjakości zdjęcia, które umożliwiają klien-tomobejrzenie każdego detalu produktu.Nieocenionym aspektem jest porada stylisty(np. formie LiveChatu) i proponowanie ca-łychzestawów stroju (np. w formie auto-matycznychsilników rekomendacji). Corazpopularniejsze rozwiązania typu Up-sellingi Cross-selling nie tylko stanowią korzyść dlasprzedawcy (klient za jednym razem kupujewięcej), ale też dla konsumenta (kupując wię-cejw jednym sklepie — oszczędza czasi koszty przesyłki).Miłym zaskoczeniem dla każdego klienta jestznalezienie w paczce (oprócz zamówionegotowaru) bonu na kolejne zakupy lub małegogratisu. Jeśli go nie ma — zawiedziony klientz pewnością wytknie to w swojej opinii.
  • 19. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 20Małgosia, październik 2014Iwona, maj 2014Thecamel1980, lipiec 2014Anna, maj 2013Madritto, sierpień 2014Mario, listopad 20135 Przykładowe opinieKilkakrotnie zamawiałam produkty w tym sklepie internetowym.Produkty są dobrej jakości, zdjęcia dobrze oddają to, jak wygląda-jąone w rzeczywistości. Obsługa telefoniczna sklepu na dobrympoziomie. Zdarzyło mi się raz bądź dwa razy dłużej czekać naprzesyłkę, ale zazwyczaj jest ona realizowana do 48h po opłaceniuzamówienia. Polecam ten sklep!Szybka obsługa, ceny sukienek niższe niż w innych sklepachinternetowych. Wprowadziłabym jedną poprawkę na stronie —możliwość maksymalnego powiększenia zdjęcia, wówczas możnaby się uważniej przyjrzeć produktom. Obsługa i szybkość realizacjizamówienia — bez zarzutu.Wszystko jasno i przejrzyście, wysyłka jak i komunikaty o statusiezlecenia błyskawiczne, towar bardzo dobrze zapakowany, małe bo-nusikiw paczce, które cieszą, ogólnie jestem bardzo zadowolony,bo w sumie chyba znam tylko 2 internetowe sklepy, które tak dbająo klienta.Moja opinia o samym sklepie jest bardzo dobra, nie miałam żad-nychproblemów ze złożeniem zamówienia. Jednak przesyłka byłazapakowana fatalnie, tzn. wcale nie była zapakowana. Otrzymałambuty w plastikowym worku firmy kurierskiej — a gdzie opakowaniebutów?Cena satysfakcjonująca. Produkt OK. Dobrze zapakowany. Na dużyminus bardzo długi czas realizacji zamówienia, około 16 dniMam trochę uwag co do traktowania klienta: brak informacji o do-konaniuprzelewu, brak odpowiedzi na przesłany mail, brak informa-cjio wysłanej przesyłce. Dopiero po wykonaniu telefonu wszystkosię wyjaśniło.*wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl
  • 20. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 216 Komentarze ekspertówTo wyjątkowy ranking — chociażby z tegowzględu, że wybór był bardzo trudny z po-wodudużej liczby sklepów, a poprzeczka zo-stałapostawiona wysoko. Wnosi on jednaknową wartość do charakterystyki odzieżo-wegorynku e-commerce:• Po pierwsze, na polskiej mapie interne-towychsklepów odzieżowych wyraźniezyskują na znaczeniu rodzime e-sklepymarkowe notujące coraz więcej opiniii coraz lepsze oceny.• Po drugie, światowi czy europejscy gi-ganciinternetowi w oczach polskichkonsumentów mają jeszcze sporo dozrobienia w kwestii obsługi klienta.• I po trzecie wreszcie, klient staje sięekspertem doradzającym sklepom, któ-refunkcjonalności zoptymalizować tak,Paweł Kucharzak,prezes zarządu Opineo.plby zakupy stały się jeszcze bardziej in-tuicyjne,przyjemne i satysfakcjonujące.Wyjątkowo dobrze oce-niamyinternetowe sklepyodzieżowe, o ile sprze-dawcyrespektują pra-wakonsumentów dozwrotów czy wymianytowaru i pomagają klien-tomw skomplikowanychprocedurach reklama-cyjnych.W przeciwnymrazie — oceny potran-sakcyjnesą negatywne, a za sklepem cią-gniesię nieprzychylna opinia „trudnegosprzedawcy”.Polacy lubią zakupy w internetowych skle-pachz odzieżą i butami, choć wiele kwe-stiiby tam jeszcze poprawili. Oczekują, żezostaną miło zaskoczeni (np. bonem nakolejne zakupy czy drobnym upominkiemdodanym do zamówienia). Oczekują też, żezostaną uwiedzeni pro-mocją,okazją cenowąoraz związani atrakcyj-nymprogramem lojal-nościowym.Wiedzą, jakduża jest konkurencja narynku e-sklepów i licząna to, że sklep będziezabiegał o ich względy.Rosnąca świadomośćklientów to pozytywnysygnał dla polskiego rynku e-commercestojącego przecież dopiero u progu roz-woju.Duża konkurencja, wymagający na-bywcai przejrzyste przepisy stanowią po-żywnąmiksturę dla e-handlu. Motorem jegowzrostu jest bez wątpienia właśnie opiniakonsumencka.Wyjątkowo dobrze oceniamyinternetowe sklepy odzieżowe,o ile sprzedawcy respektująprawa konsumentów do zwrotówczy wymiany towaru i pomagająklientom w skomplikowanychprocedurach reklamacyjnych.W przeciwnym razie — ocenypotransakcyjne są negatywne,a za sklepem ciągnie sięnieprzychylna opinia.
  • 21. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 22Zakupy internetowe zyskują coraz więk-sząpopularność. W sieci kupuje corazwięcej Polaków, a według szacunkówi prognoz rynek e-commerce w Polsce maogromny potencjał i będzie się dynamicz-nierozwijał.Sklepy internetowe coraz poważniej kon-kurująze sklepami offline. Konkurencyjnośćwirtualnego handlu wy-nikaz kilku czynnikówtj. możliwość złożeniazamówienia o dowolnejporze (24/24), korzyst-neceny i możliwość ichporównywania, dostawębezpośrednio do domuoraz możliwość zasięgnięcia opinii i reko-mendacjiu innych e-klientów.Kupujemy w wirtualnych sklepach równieżz uwagi na oszczędność czasu, rekomen-dacjeznajomych, różnorodne formy płatno-ścioraz szeroki asortyment, często niedo-stępnyw tradycyjnych sklepach.Monika Stygar,product manager Strefy Lifestyle w portalu OnetW internetowym handlu konkurencja jest jed-nakogromna, a liczba sklepów stałe rośnie.E-handlowcy zabiegają o klienta rozmaity-mibonusami takimi jak darmowe przesyłki,składanie zamówień bez rejestracji, ułatwie-niaprzy zwrocie towaru lub reklamacji orazdrobne upominki przy zakupach. Kliencizwracają uwagę na renomę sklepu oraz spo-sóbprezentacji oferty (cenione są materiałymultimedialne).Oprócz wymiernych i ra-cjonalnychkorzyści, za-kupyw sieci jako forma„buszowania” po skle-pachprzed ekranem mo-nitorastają się niekiedypo prostu rozrywką i sposobem spędzaniawolnego czasu, z powodzeniem zastępującspacer po tradycyjnej galerii handlowej.Specjaliści twierdzą, że w niedalekiej przy-szłościwirtualny handel stanie się jeszczełatwiejszy i popularniejszy. Będzie to możliwedzięki rozmaitym udogodnieniem, takim jakmożliwość dokonywania zakupów z pozio-mukażdego urządzenia, poprawie jakościświadczonych usług, w tym usability skle-póworaz samej ścieżki transakcyjnej, a tak-żepo prostu dzięki upowszechnieniu tej for-myzakupów.Nadal jednak przy robieniu e-zakupów war-tobyć czujnym i weryfikować miejsca, gdziewydajemy nasze pieniądze, by nie paśćofiarą cyberprzestępców.Zatem jak odnaleźć się w gąszczu e-skle-pówz branży odzieżowej? Gdzie w sieciwarto kupować odzież, buty i ubranka dladzieci? Ranking najlepszych sklepów inter-netowychznajdziesz w najnowszym rapor-cieOpineo.pl.E-handlowcy zabiegają o klientarozmaitymi bonusami takimi jakdarmowe przesyłki, składaniezamówień bez rejestracji,ułatwienia przy zwrocie towarulub reklamacji oraz drobneupominki przy zakupach.
  • 22. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 23Według badań Gemius z 2014 roku, 80% kon-sumentówkupiło lub zamierza kupić produktyz kategorii odzież/akcesoria/dodatki. W samymtylko lipcu ponad 3,5 miliona Polek nabyło w sie-ciubrania — oznacza to wzrost popularności za-kupóważ o 60% w stosunku do 2012 r. Mimostale rosnącej liczby e-konsumentów, zakupyw sieci w branży fashion budzą nadal wątpliwo-ścikupujących. Wynikają one głównie z obawprzed złym dopasowaniem rozmiaru. Dlategotak ważnym aspektem są szybkie i tanie zwrotytowarów.Wiele sklepów IAI-Shop.comkorzysta już z bezpiecznegoi efektywnego modułu zwro-tów.Dodatkowo, dzię-kiwspółpracy z PocztąPolską, sklepy mogąkompleksowo obsługi-waćprzyjmowanie prze-syłekzwrotnych. W tensposób mają dostęp do taniego i efektywne-gorozwiązania i dzięki temu — w kontekściebezstresowych i wygodnych zwrotów — sąNatalie Palacz,brand manager IAI S.A.w stanie konkurować z takimi graczami jaknp. Zalando.Oferowanie szybkich zwrotów musi jednakiść w parze z odpowiednią informacją, a na-wetpromocją. Jak pokazują liczne badania,nie każdy konsument wie, że ma prawo do14-dniowego zwrotu zakupionego towaru.Każdy klient powinien otrzymać o tym jasną in-formację.To w efekcie przełoży się na większezaufanie i zmotywuje go do zakupów. Ważne,by sprzedawcy z branży fa-shionzrozumieli, że zwrotynie są dla nich stratą, a dłu-goterminowąinwestycją,która buduje zaufanie i lo-jalnośćklientów.W e-sklepie kupujący niema możliwości bezpo-średniejrozmowy o swoichupodobaniach. Przydatnyjest więc system, który prezentuje spersonalizo-wanerekomendacje produktowe. Dzięki temuklient otrzymuje trafne sugestie dotyczące jegoupodobań i stylu. Znając nawyki zakupoweklientów, nie sposób też zapomnieć o progra-machlojalnościowych, które są bardzo waż-nymelementem długofalowych relacji.Dzisiejsze zakupy fashion są szybkie i impul-sywne.Nie dziwi fakt, że coraz większą popu-larnośćzdobywają urządzenia mobilne. To wła-śniena nich coraz częściej przegląda się ofertysklepów internetowych. I choć sklep może wy-braćspośród kilku opcji np. wersja mobilna,RWD lub aplikacja, jedno jest pewne — do-stosowaniewitryny do urządzeń przenośnychto absolutny „must have”. Wartość transakcjimobilnych w 2015 roku ma sięgnąć 3 mld zł,więc warto wykorzystać ten potencjał i już terazprzygotować się pod mobilne trendy.Na znaczeniu coraz bardziej zyskuje swobod-nełączenie sprzedaży wielokanałowej, zwłasz-czaoff-line, z on-line. Kluczowe są integracje,które skutecznie synchronizują stany maga-zynowei procesy logistyczne, dzięki czemusprzedaż tradycyjna oraz on-line nawzajem sięuzupełniają.Nie każdy konsument wie, że maprawo do 14-dniowego zwrotuzakupionego towaru*. Każdyklient powinien otrzymać o tymjasną informację. Ważne, bysprzedawcy z branży fashionzrozumieli, że zwroty nie są dlanich stratą, a długoterminowąinwestycją, która buduje zaufaniei lojalność klientów.* obowiązuje od 25 grudnia 2014 roku
  • 23. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 24Sklepom internetowym z branży fashionzależy przede wszystkim na jak najlepszymzaprezentowaniu swoich produktów. Wpływzagranicznych trendów widać nie tylkow produktach, lecz także w nowoczesnymwyglądzie sklepu. E-biznesy, które aspirujądo bycia rozpoznawalnymi markami, wiedzą,że przyciągnięcie do siebie klientów, zaczynasię od strony wizualnej i…responsywnej.Oprogramowanie RedCartoferuje dostosowanie sięsklepu do ekranu, na któ-rymjest obecnie wyświe-tlany,za pomocą technikiResponsive Web Design.Jest to sposób na do-tarciedo klientów mobil-nych,a przy tym zwiększenie zasięgu sprze-dażowegoi zyskanie nowych zamówień.Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie fashion?Dzięki wyświetlaniu produktów powiązanychz obecnie przeglądanymi, dostępnymi w ofer-ciesklepu.Paulina Szymańska,specjalista ds. marketingu RedCart.plOd strony oprogramowania właściciel skle-puma możliwość „importu” towaru za po-mocąintegracji z hurtownią poprzez plikXML, lub samodzielne wprowadzenie pro-duktów.Dla tych sprzedawców, którzy nieposiadają własnego asortymentu, doskona-łymrozwiązaniem staje się integracja z hur-towniądropshipping. Niski koszt początko-wymożna zawdzięczaćhurtowni, która pełnizadanie logistyczne —takie jak magazynowa-nietowaru, pakowaniezamówień i wysyłka doklienta.Budowanie społeczno-ściwokół sklepu z bran-żyfashion to istotnyelement marketingowy i sprzedażowy.Obecnie dodatkowym sposobem na odna-lezieniepotencjalnych klientów jest prowa-dzeniesklepu na Facebooku. Dzięki temusklep sprzedaje produkty wprost do swoichfanów.Coraz popularniejsze staje się prezento-wanieproduktów za pomocą filmów video.Pomagają one klientom lepiej poznać wybra-nyprodukt i są ciekawsze niż tradycyjne opi-sy.Porównanie produktów często ma wpływna ostateczną decyzję zakupową klienta.Wbudowana w oprogramowanie porów-nywarkaproduktów pozwala na dokonaniewyboru.Standardem staje się też składanie zamó-wieńbez rejestracji Jest to czynnik, który mabezpośredni wpływ na konwersję sklepu, cojednocześnie przekłada się na zysk.Sklepom internetowymz branży fashion przedewszystkim zależy na jaknajlepszym zaprezentowaniuswoich produktów. E-biznesy,które aspirują do byciarozpoznawalnymi markami,wiedzą, że przyciągnięciedo siebie klientów, zaczynasię od strony wizualnej i…responsywnej.
  • 24. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 25Zainteresowanie zakupami odzieży i obuwiaprzez Internet rośnie z roku na rok. Polacychcą oszczędzać czas i pieniądze. Nie dość,że e-zakupy nie wiążą się ze żmudnym po-szukiwaniemmiejsca parkingowego i poko-nywaniemdużych przestrzeni w centrachhandlowych, to jeszcze klienci mogą liczyćna dostępność wszystkich marek na wycią-gnięcieręki i atrakcyjne obniżki cenowe.Duże zainteresowanie ze strony klientówidzie w parze z dynamicznym wzrostemliczby sklepów interne-towychoferujących pro-duktyz gamy fashion.Internauci mogą wybieraćspośród tysięcy sklepówinternetowych, małychi dużych, takich któremają swoje stacjonarneplacówki i takich, które funkcjonują wyłącz-niew sieci. Na wybór sklepu, prócz dostęp-negoasortymentu, ceny i dobrego pozy-cjonowania,wpływa także jego wizerunek.Dlatego właściciele e-sklepów powinni robićWaldemar Sokołowski,prezes Rzetelnej Firmywszystko, by utrzymać dobrą reputację. Towłaśnie ona bardzo często decyduje o suk-cesiebiznesowym firmy. W świecie tak dużejkonkurencji „to jak widzą nas inni” jest wła-śnietym, co przyciąga klientów i utrzymujeich na dłużej.Firma, której zależy na długotrwałym sukce-sie,powinna pamiętać, że wizerunek budujesię długo, a traci w jednej chwili. Jeden nie-przemyślanyruch: produkt złej jakości, czyz niepewnego źródła, opieszała obsługa,czy nieodpowiednio do-stosowanawysyłka za-mówienia— mogą odbićsię na marce budowanejlatami. Dlatego bardzoważne jest, by właścicie-lesklepów internetowychmonitorowali informacjena swój temat w Internecie, a także uważ-niesłuchali opinii klientów, tak by móc nabieżąco reagować i poprawiać swoje usłu-gi.Warto także, by korzystali z certyfikatówpoświadczających wysoką jakość obsługioraz wiarygodność i uczciwość swojej firmy.Jednym z nich jest Certyfikat Rzetelności.Może on przekonać niepewnego klienta dozakupów właśnie w tym sklepie.Na dobry wizerunek sklepu internetowegoskłada się wiele elementów. Klienci, oczekująod sklepu gwarancji, że jakość produktu jestzgodna z jego marką i ceną. Jeśli w sklepieoferowane są produkty znanych marek, niemogą to być „podróbki” lub rzeczy gorszejjakości. Opis produktu w Internecie powinienbyć zgodny z jego stanem faktycznym, za-równojeśli chodzi o markę, jak i rozmiar czykolor. Kluczem są dobrej jakości zdjęcia, takaby uniknąć niezadowolenia i reklamacji zestrony klientów.Ważne jest, by właścicielesklepów internetowychmonitorowali informacje naswój temat w Internecie, a takżeuważnie słuchali opinii klientów,tak by móc na bieżąco reagowaći poprawiać swoje usługi.
  • 25. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 26Stare powiedzenie uczy, że „nie można cze-gośzmienić, jeśli nie można tego zmierzyć”.Powyższy ranking to świetny materiał edu-kacyjny,jak i motywacyjny dla wszystkichsklepów internetowych, które chcą podnosićjakość swoich usług.Rozwój jakościowy to obecnie, moim zda-niem,najważniejszy kierunek budowaniasiły polskiego e-commerce. Za dobrą wróż-bęnależy uznać rosnącezainteresowanie zdoby-waniemwiedzy, m.in.przez udział w wyda-rzeniachedukacyjnych.Mamy okazję to obser-wować,jako organizatorlicznych konferencji (jakm.in. „e-commerce innovations” dla bran-żymody, Forum Handlu w Internecie, czyRetail Marketing Forum).Siłą każdego rankingu jest dobór kryte-riówoceny. Podtytuł jednej z lektur bizne-sumówi, że „nie duzi zjadają małych, aleJerzy Osika,prezes Promediaszybcy opieszałych”. Szybkość dostawyprzesyłki to dziś jeden z najważniejszychelementów budowania przewagi konkuren-cyjnej.Zarówno badania neuromarketingo-we,jak i własne doświadczenia potwierdza-ją,że czekanie nie jest naszym ulubionymzajęciem.Poziom obsługi klienta to kryterium obo-wiązkowe.To przecież on jest szefemw każdej firmie, decydu-jąco naszym „być albonie być”. Powiedzenie,że „sprzedaż interneto-wato zemsta klientów zapoziom obsługi w trady-cyjnymhandlu” jak każ-dyżart, niesie w sobieziarenko prawdy, ale i uczy przezorności.Jakość zapakowania przesyłki jest częstoniedoceniana. W 85-95 proc. nasze decyzjesą podświadome, emocjonalne, sensorycz-ne.Chcąc konkurować z doświadczeniemzakupowym w tradycyjnym handlu, e-com-mercemusi kreować pozytywne wrażenia,a zakup produktu i kontakt z nim winien byćdla klienta niezapomnianym przeżyciem.Polecenie sklepu znajomym to najlepszajego recenzja, jak i najbardziej skutecznenarzędzie marketingowe, co potwierdzająwyniki wszystkich badań zachowań konsu-menckich.Badania behawioralne dowodzą,że podczas decyzji zakupowych ważniejszajest dla nas opinia drugiej osoby niż statysty-ki.Dbajmy o naszych klientów, a oni zadbająo nas.Chcąc konkurowaćz doświadczeniem zakupowymw tradycyjnym handlu,e-commerce musi kreowaćpozytywne wrażenia, a zakupproduktu i kontakt z nim winienbyć dla klienta niezapomnianymprzeżyciem.
  • 26. Ranking Internetowych Sklepów Odzieżowych 2014 27PONAD 3 TYS. FIRMUCZESTNICZYW PROGRAMIE „SŁUCHAMSWOICH KLIENTÓW”34 TYS. E-SKLEPÓW ORAZFIRM OCENIANYCH PRZEZKONSUMENTÓWMIESIĘCZNIE KONSUMENCIDODAJĄ 140 TYS. OPINIIZGROMADZILIŚMY JUŻ4,8 MLN WIARYGODNYCHOPINII KONSUMENCKICHOPINEOw liczbachNajwiększy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumen-tów.W Programie Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczyponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z sys-temuzbierania opinii w niezależnym serwisie.Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potran-sakcyjnej,która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniuzakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowa-nychopinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów.Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferujesystem dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-nychopinii w całym Internecie.7
  • 27. KATARZYNAMACIASZCZYK-SOBOLEWSKAPR & Marketing ManagerTel. 512 775 212k.maciaszczyk@opineo.plwww.opineo.plKONTAKTw sprawach związanych z raportem28
  • Fly UP