System is processing data
Please download to view
...

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

by grzegorz-urban

on

Report

Category:

Sales

Download: 0

Comment: 0

231

views

Comments

Description

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów
Download Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

Transcript

  • 1. Dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów www.pwc.com Maj 2014
  • 2. PwC Rozwój i wyzwania branży retail związane z e-commerce 1. Wyzwania biznesowe 2. Elementy przewagi konkurencyjnej 3. Nowa ustawa konsumencka 2 maj 2014
  • 3. PwC Wyzwania biznesowe 3 maj 2014
  • 4. PwC 4 Polski rynek charakteryzuje się wciąż niskim udziałem zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów Udział zakupów onlinew ogólnym wolumenie zakupów w 8 państwacheuropejskichw 2012 roku 5,8% Średnia dla 8 krajów 9,67% Wielka Brytania 6,80% Norwegia 4,59% Szwecja 6,60% Dania 4,60% Polska5,14% Niemcy 5,08% Francja 3,88% Szwajcaria
  • 5. PwC Szybki wzrost eSprzedaży w Polsce świadczy o tym, że różnice pomiędzy rynkami w Europie zaczną się zacierać 5 maj 2014 30% 25% 20% 15 % 10 % 5 % 0 Polska Francja Włochy Szwecja Norwegia Hiszpania Szwajcaria Kraje Beneluksu Dania Wielka Brytania Źródło: ForresterResearch,2012 24% 16,1%
  • 6. PwC Jednocześnie zmienia się sposób korzystania z internetu oraz robienia w nim zakupów 6 maj 2014
  • 7. PwC Zmienia się również sposób w jaki klient robi zakupy 7 maj 2014
  • 8. PwC 8 maj 2014
  • 9. PwC Efekt przenikania się kanałów zakupowych będzie w znaczący sposób wpływał na sprzedaż 9 maj 2014 TU JESTEŚMY TERAZ
  • 10. PwC Sprzedaż będzie dążyła do rozwiązań integrujących kanały sprzedaży i komunikacji 10 maj 2014 Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni- Channel Przeszłość Rzeczywistość Aspiracje Cel Jedna marka Jedna marka
  • 11. PwC Integracja będzie możliwa dzięki możliwości centralnego przetwarzania danych o klientach Źródło: Badanie Gartner 2012, próba 473 11 maj 2014 25% 16% 14% 11% 5% 4% 3% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Retail Usługi finansowe Zdrowie Media Sektor publiczny Usługi finansowe Sektor pzemysłowy Transport Która branża najbardziej skorzysta z big data w ciągu kolejnych 5 lat?* *Procent ankietowanych udzielających danej odpowiedzi
  • 12. PwC Dane o zainteresowaniach będą przetwarzane w akcje sprzedażowe w sposób ciągły niezależnie od kanału 12 maj 2014
  • 13. PwC Odkrywanie intencji zakupowej na podstawie tzw. digital body language 13 maj 2014 Product Interest 35% 50% 15% Buying propensity 84 84 84 Test drive request Yes No No Declared Undeclared Undeclared Prawdziwe zainteresowanie
  • 14. PwC Elementy przewagi konkurencyjnej 14 maj 2014
  • 15. PwC Elementy logistyki stanowią nowy wyróżnik konkurencyjny wobec klientów 15 maj 2014 510 334 1302 856 162 885 181 221 161 347 733 395 22 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Źródło: Ankietaprzeprowadzona przez PwCnapróbie1888osób
  • 16. PwC Dużą rolę odgrywać w tym będzie proces doręczenia i transportu 16 maj 2014
  • 17. PwC Nowa ustawa konsumencka 17 maj 2014
  • 18. PwC Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza istotne zmiany dla firm w zakresie sprzedaży 18 maj 2014 Prawdopodobny terminwejścia ustawyw życie: styczeń 2015 Dłuższytermin zwrotu towarów Ujednolicenie regulacji w skali całej UE Ułatwienie stosowania przepisów Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy Ułatwienie dochodzeniaroszczeń regresowych
  • 19. PwC 19 maj 2014 10 14 Dłuższy termin zwrotów wpłynie na wzrost ich liczby oraz wymusi na firmach uproszczenie procesu
  • 20. PwC 20 maj 2014 Ujednolicenie regulacji pozwoli firmom obniżyć koszty związane z dostępem do rynków państw UE w szczególności koszty związane z obsługą prawną
  • 21. PwC 21 maj 2014 Wprowadzenie precyzyjnych uregulowań ułatwi przedsiębiorcom stosowanie przepisów i powinno przełożyć się także na obniżenie kosztów ich działalności
  • 22. PwC 22 maj 2014 Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co znacząco ułatwi prowadzenie działalności handlowej
  • 23. PwC 23 maj 2014 Producent Dostawca Sprzedawca pośredni Dostawca Sprzedawca finalny Konsument Roszczenia Nowe przepisy ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z wykonaniem napraw od poprzednich sprzedawców / dostawców, których działanie spowodowało wadę rzeczy.
  • 24. PwC 24 maj 2014 Podsumowanie • Konieczna będzie zmiana procesów sprzedaży i obsługi klienta, które uwzględnią wielokanałowość • Wykorzystanie danych zakupowych stworzy nowe możliwości zwiększenia sprzedaży • Logistyka jest jedną z istotnych przewag konkurencyjnych w sprzedaży e-commerce
  • 25. Dziękuję © 2014 Pw C Polska Sp. z o.o. Grzegorz Urban WicedyrektorPwC Polska grzegorz.urban@pl.pwc.com
  • Fly UP