...

Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015

by roman1974

on

Report

Category:

Sales

Download: 0

Comment: 0

621

views

Comments

Description

Download Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015

Transcript

  1. 1. NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu – Trener Biznesu
  2. 2. # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel Agenda
  3. 3. # Trendy w branży RETAIL 2014 3,3% Wzrosła sprzedaż detaliczna 2014 rok 304 804 Sklepów Detalicznych Liczba sklepów w latach 2009 – 2014 Źródło danych: Bisnode Polska. w latach 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sklepy 371 839 346 058 324 393 318 002 311 952 304 804
  4. 4. # Trendy w branży RETAIL 15% 18% 24% 35% 9% Sprzedaż Produktów FMCG GFK Polonia 2014 Hipermarkety Supermarkety Dyskonty Sklepy tradycyjne Sklepy specjalityczne
  5. 5. # Trendy w branży RETAIL #KONCENTRACJA DYSKONTÓW SKLEPÓW TRADYCYJNYCH SUPERMARKETÓW CONVINIENCE BRANŻOWYCH Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW na rzecz:
  6. 6. # Trendy w branży RETAIL #KONCENTRACJA Sklepy własneSieci franczyzowe Sklepy niezależneDystrybutor 50%
  7. 7. # Trendy w branży RETAIL #KONCENTRACJA POWODY  Multiformatowość  Wszechobecność  Rozwój sieci franczyzowych  Wielokanałość SKUTKI  Walka z konkurencją  Spadek rentowności  Brak dostępu do KNOW HOW
  8. 8. # Trendy w branży RETAIL #E-COMMERCE Dynamiczny (około 25%) wzrost sprzedaży e-commerce w Polsce; szacowana wartość rynku e-commerce w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB
  9. 9. # Nowoczesne rozwiązania w detalu Optymalizacja KOSZTÓW Optymalizacja SPRZEDAŻY Optymalizacja PROMOCJI Optymalizacja KLIENTA
  10. 10. # Nowoczesne rozwiązania w detalu Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci handlowych w nowoczesne technologie służące komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości dopasowania oferty do jego potrzeb” Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK
  11. 11. # Nowoczesne rozwiązania w detalu 2014 • Terminale 2015 • Program lojalnościowy 2016 • ??????????????? Mobilne aplikacje Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld €) uginają się !!!
  12. 12. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #OPTYMALIZACJAKOSZTÓW Automatyczne zamówienia Logistyka Zapas Produktywność Efektywność kosztowa
  13. 13. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #OPTYMALIZACJASPRZEDAŻY Gospodarowanie powierzchnią sprzedaży Efekttrawnikowy– efektywność Budowaniekategorii produktów Merchandisingpółki Zarządzaniecenami
  14. 14. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #OPTYMALIZACJAPROMOCJI Zarządzanie promocjami Wykorzystanie narzędzi POS przy kasie Kanały dostępu informacji do Klienta Analiza emocji Klienta :-D  ;-) :-/
  15. 15. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #OPTYMALIZACJAKLIENTA Programy lojalnościowe Relacje z Klientami – CRM Customer IntelIigence ERP
  16. 16. Czas Cena/Jakość Informacja o produkcie Działania promocyjne # Nowoczesne rozwiązania w detalu
  17. 17. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #CZASKLIENTA W którym sklepie jest dostępny towar Jak dotrzeć do sklepu Zamówienie towaru – odbiór Złożenie zamówienia przez TV Systemy kolejkowe 96% 90%
  18. 18. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #CENY-JAKOŚĆ Cenówki elektroniczne Porównywanie cen Gdzie kupią najtaniej 79% Klientów sprawdza cenę
  19. 19. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #INFORMACJAOPRODUKCIE Loft 37 – tablet Infokioski – salon Przymierzalnie Wystrój pokoju – Śnieżka Monitor dotykowy z informacją Komunikacja przy strefie kas
  20. 20. # Nowoczesne rozwiązania w detalu #KOMUNIKACJAPROMOCJI Witryny mobilne Beacony POS – TV Kupony mobilne Programy lojalnościowe Podłogi multimedialne
  21. 21. # KO MU NIK ACJ A PRO MO CJI # Nowoczesne rozwiązania w detalu Co jeszcze się pojawi?????
  22. 22. # OMNICHANNEL
  23. 23. # Dlaczego OMNICHANNEL???
  24. 24. # Gdzie OMICHANNEL?
  25. 25. # Gdzie Klienci poszukują informacji? Badania USA Nielsen 2014 Omnichannel Trends12.2014 Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014
  26. 26. # Stopień wprowadzenia OCh w USA Zaawansowane wprowadzenie wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość strategii związanej z omnnichannel Umiarkowane zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania omnichannelowe W trakcie rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany dotyczące rozwiązań omnichnnelowych Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie ustaliśmy długofalowych strategii Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends12.2014
  27. 27. # Ewolucja relacji z Klientem Zakupy w sklepie Zakupy przez internet Zakupy sklep, internet, telefon Zakupy, opinie, reklamacje, wsparcie Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel
  28. 28. # Matrix Techologii w Omnichannel Kanał Offline Sklepy Call Center Direct Marketing TV/Radio Gazetki Narzędzia CRM Customers Inteligence CMS ERP Użytkownicy Klienci Produkt Managerowie Obsługa Merchandisingowa Negocjujący warunki współpracy Dostawcy Online Kanał Sklepy internetowe Mobline Appki Portale Społecznościowe Beacony Kupony CENTRUM BAZY DANYCH I ANALIZ
  29. 29. # Odczarować ROPO Research online, purchase offline Badania USA The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014
  30. 30. # Odczarować ROPO Research online, purchase offline Zapoznanie się z ofertą online zachęca do zakupu produktu w sklepie stacjonarnym Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w sklepie stacjonarnym Badanych jak sprawdza ofertę w internecie od razu decyduje się na zakupy Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014
  31. 31. # Centralizacja Omnichannel Czy jak scentralizowałeś kanały to poprawiła się efektywność biznesowa Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Korzyści z wprowadzenie spójnej informacji dla Klienta Tak, zdecydowanie Tak, umiarkowanie Nie zauważyłem mierzalnych rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta
  32. 32. # Korzyści Omnichannel stworzenie spójnej polityki cenowej Dwukierunkowość sprzedaży Sprzedaż - zwrot Dostosowanie do urządzenia Smartphone, tablet Resoonsive Web Desian Szeroki zakres prezentacji produktów Ceneo, allegro Scentralizowanie wszystkich kanałów KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU STRATEGII OMNICHANNEL http://omnichannelretailingforum.com/i-systems-wyzwania-e-commerce-w-dobie- omnichannel/ KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Wzrost lojalności Klienta
  33. 33. # Best Practice Omnichannel
  34. 34. ROMAN SZYMCZAK Dziękuję za uwagę  Zapraszam na platformę wzmacniacz.samsung.pl
Fly UP