System is processing data
Please download to view
...

Ecommerce Day Poland 2014 - Szukasz nowych rynków dla Twojego sklepu? Poznaj ecommerce w Niemczech - Dagmara Kruszewska, Sofort Banking

by shoplocom

on

Report

Download: 0

Comment: 0

1,716

views

Comments

Description

Prezentacja z Ecommerce Day Poland 2014 na Stadionie Narodowym, 28 maja 2014r.

"Szukasz nowych rynków dla Twojego sklepu? Poznaj ecommerce w Niemczech" Dagmara Kruszewska z Sofort Banking.

Shoplo.com było organizatorem wydarzenia.
Download Ecommerce Day Poland 2014 - Szukasz nowych rynków dla Twojego sklepu? Poznaj ecommerce w Niemczech - Dagmara Kruszewska, Sofort Banking

Transcript

  • 1. 1 CHCĘ FAKTÓW I CHCĘ JE NATYCHMIAST The world´s favorite way to buy | Warszawa | 28.05. 2014
  • 2. 2 SPIS TRESCI §  Fakty o rynku e-commerce w Niemczech §  Inne kanały sprzedaży, które wykorzystują sklepy internetowe §  Mobile Commerce §  Social Media §  Metody płatności (popularność wśród e-sklepów i konsumentów) §  Koszty związane z systemami płatności §  Zmiany prawne dla e-sklepów i konsumentów obowiązujące od 13.06.2014 §  O SOFORT i grupie Klarna
  • 3. 3
  • 4. 4 FAKTY O RYNKU E-COMMERCE W NIEMCZECH § 37 mln kupujących online, § Obrót online w Niemczech w 2012 wyniósł 50 miliardów Euro, § Udział e-commerce w całej sprzedaży – 6,7%, § 3 najbardziej popularne branże : odzież, elektronika i książki, § 1300 Euro – tyle średnio wydaje co rocznie kupujący online.
  • 5. 5 INNE KANAŁY SPRZEDAŻY E-SKLEPÓW 0.9% 1.2% 2.5% 4.0% 7.0% 21.4% 24.0% 25.5% 42.2% 48.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Telesprzedaż Kluby zakupowe Live-Shopping Inne platf. sprzedażowe Inne Strony i aplikacje mobilne Katalogi Ebay Amazon Sklepy stacjonarne Sklepom internetowym przyporządkowano więcej kanałów sprzedaży. Z tego powodu suma udziałów przewyższa 100%
  • 6. 6 MOBILE E-COMMERCE W NIEMCZECH §  17% ankietowanych sklepów udostępnia mobilną wersję sklepu internetowego §  18% ankietowanych sklepów oferuje App dla systemów operacyjnych Android i iOS
  • 7. 7 SOCIAL MEDIA W NIEMCZECH §  Coraz większy udział serwisu Twitter §  Profil GooglePlus od listopada 2011 dostępny dla firm 26.1% 45.9% 50.8% 77.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Sklepy internetowe z kontem Google+ Sklepy internetowe z kanałem na YouTube Sklepy internetowe z kontem na Twitterze Sklepy Internetowe z profilem Facebook
  • 8. 8 JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ OFEROWANE PRZEZ SPRZEDAWCÓW W E-SKLEPACH Source: ECC „Payment im E-Commerce“ (IZ 2013) 88% 79% 64%   58% 55% 50% 48% 41% 17% 16% 12% 9% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 9. 9 Z JAKIEJ METODY KORZYSTALI KUPUJĄCY ONLINE W OSTATNICH 12 MIESIĄCACH Source: ECC „Payment im E-Commerce“ (IZ 2013) 93% 82% 80% 73% 61% 60% 46% 35% 25% 25% 24% 21% 17% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 10. 10 KOSZTY ZWIĄZANE Z PŁATNOŚCIAMI INTERNETOWYMI Średni koszt związany z systemami płatności online Source: Study EHI 2013 („Online-Payment-Studie“, www.ehi.org) Note: Applies to companies with a revenue above 1 Million Euro 0.4% 0.7% 0.6% 0.7% 1.4% 1.8% 1.8% 2.0% 3.0% 0.0% 0.0% 0.8% 1.1% 0.0% 0.0% 0.2% 0.4% 0.0% 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 3.0% 3.5% Advance payment Debit balance Invoice (inhouse) Giropay Cash on delivery PayPal Credit card Invoice (extern) stated Ø total costs of usage in % stated Ø deficit in %
  • 11. 11 ISTOTNE ZMIANY PRAWNE OD 13.06.2014 §  W całej Europie obowiązywał będzie ujednolicony 14 – dniowy termin odstąpienia od umowy, §  Nie będzie już prawa do zwrotu towaru, a prawo do odstąpienia od umowy, §  Wzmocni się pozycja sprzedawcy wobec kupującego, gdyż będzie on miał prawo do zatrzymania środków pieniężnych do czasu zwrotu towaru, §  Ustawa będzie zawierać przykładowe, ujednolicone pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, §  Klient będzie musiał zakomunikować jednoznacznie odstąpienie od umowy i nie będzie mógł odesłać towaru bez żadnego komentarza, §  Zakaz tak zwanego „Surcharging”,
  • 12. 12 ISTOTNE ZMIANY PRAWNE OD 13.06.2014 §  Pola checkbox przy pomocy których można zakupić dodatkowe świadczenia nie mogą być automatcznie zaznaczone, §  W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia jedynie standardowych kosztów wysyłki towaru do klienta, §  W przypadku odstąpienia od umowy konsument musi ponieść koszty zwrotu towaru jeśli sprzedawca go o tym poinformował. Sprzedawca może jednak dobrowolnie przejąć koszty. Klauzula 40 Euro traci swoje obowiązywanie, §  Nowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy np. towary uszczelnione, §  Kontakt telefoniczny (związany z już podpisaną umową) nie może kosztować konsumenta więcej niż taryfa podstawowa.
  • 13. 13 SOFORT – CZĘŚĆ GRUPY KLARNA SOFORT §  Polska §  Szwajcari a §  Belgia §  Włochy §  Francja §  Hiszpania §  Węgry Dostępne w 15 krajach Klarna §  Szwecja §  Finlandia §  Norwegia §  Izrael §  43,000 sprzedawców on-line w Europie, §  Więcej niż 25 milionów klientów końcowych, §  Około 427 milionów potencjalnych klientów końcowych, §  Średnio 200,000 transakcji dziennie, §  4.6 miliarda Euro transakcji w 2013 (prognoza na 2014: 7.1 miliarda €). Klarna & SOFORT §  Niemcy §  Austria §  Holandia §  Wielka Brytania Klarna Group Klarna & Sofort Klarna SOFORT AG
  • 14. 14 WYBRANE REFERENCJE Krajowe oraz międzynarodowe
  • 15. 15 ZAPRASZAM DO KONTAKTU Dagmara Kruszewska Country Manager Poland E d.kruszewska@sofort.com SOFORT AG Fußbergstraße 1 82131 Gauting, Deutschland T +49 89 20 20 889 - 0 F +49 89 20 20 889 - 199 E info@sofort.com W www.sofort.com Management Board: Dr. Gerrit Seidel (Chairman), Dr. Jens Lütcke, Christian Mangold, Georg Schardt Supervisory Board: Dr. Michael Riemenschneider (Chairman) Commercial Register of the Munich District Court: HRB 161 963 Registered office of the company: Gauting VAT ID: DE248376956
  • Fly UP